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El responsable o gestor de la comunidad de internet, en línea, digital o virtual (online community manager en inglés1 ) es quien actúa como auditor de la marca en los medios sociales. Es un puesto de trabajo dentro de la mercadotecnia en medios sociales, siendo su función ejecutar lo que los administradores o gestores de redes sociales planifican. Cumple un nuevo rol dentro de la mercadotecnia, la publicidad en Internet y la documentación, pues es una profesión emergente al igual que lo es la de Record Manager.

Así, un responsable de comunidad en línea es la persona encargada de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. La figura se remonta al origen de las comunidades virtuales como “The well” y luego siguió teniendo relevancia en el ámbito de las listas de distribución, los grupos de noticias y los foros web.

Las funciones de un responsable de comunidad son, entre otras, crear, analizar, entender y direccionar la información producida para las redes sociales, monitorizar las acciones que se ejecutan y crear estrategias de comunicación digital con un único objetivo que será establecer una comunicación que lejos de silenciar, censurar o ignorar a sus clientes, sea transparente, abierta y honesta, acercando nuevos públicos afines con la marca, permitiendo apalancar las posibilidades de un nuevo modelo de “innovación abierta”, ofreciendo así nuevas formas de comunicación más relevantes en las que el cliente se sienta parte activa de la organización.

Asimismo, protege de usurpaciones de identidad y demás daños corporativos (donde predomina la escucha activa de las conversaciones de sus clientes), promociona comentarios y contenidos en Blogs y Webs y vigila con sigilo los movimientos de la competencia para mover diferentes fichas. Además, es la persona que diariamente gestiona la marca en Internet, con la creación de contenidos y el análisis de las estadísticas entre algunas de sus funciones. También, analiza el resultado de la estrategias realizadas y las métricas para comprobar si se cumplen los objetivos o es necesario realizar ajustes para mejorar las tareas que son necesarias para conseguir el posicionamiento eficaz en la web.

El curso va orientado a empresarios, comerciantes minoristas y responsables de marketing que quieran aprender a vender sus productos y servicios a través de Whatsapp para incorporarlo a su estrategia de marketing.

Este curso se imparte en la modalidad online.

Temario

1. Tendencias futuras de Whatsapp

  1. Whatsapp en cifras
  2. La competencia de Whatsapp
  3. Expectativas futuras
  4. Ejercicio práctico

2. Funcionalidad de Whatsapp

  1. Funcionalidad
  2. Ventajas de su utilización
  3. Desventajas de su utilización
  4. Ejercicio práctico

3. Whatsapp y la Estrategia de comunicación

  1. Los objetivos de marketing y comunicación
  2. La estrategia publicitaria y promocional
  3. La fidelización de clientes
  4. Cómo conseguir viralizar los mensajes
  5. Ejercicio práctico

4. Cómo vender a través de Whatsapp

  1.  Claves para la venta por Whatsapp
  2. Venta a través de una web o blog
  3. Venta a través de establecimiento (offline)
  4. Ejemplos de venta por Whatsapp
  5. Ejercicio práctico

5. Casos de estudio

6. Lecturas

7. Test de autoevaluación

Objetivos y Duración

Objetivos:

  • Aprender a utilizar Whatsapp como canal de venta de productos y servicios.
  • Adquirir habilidades para la comunicación y venta
  • Aprender a establecer relaciones con los clientes a través de Whatsapp
  • Practicar diferentes acciones de marketing a través del chat

Duración:

La duración del curso es de 10 horas.

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Esta formación puede ser bonificada a través de la F. Tripartita - FUNDAE  para  todos los trabajadores asalariados que prestan servicios en empresas privadas .

Consultar el coste del curso bonificado enviando un email a info@ilabora.com

Infórmate acerca de nuestras opciones de bonificación en este enlace.

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