ESPECIALISTAS EN FORMACIÓN E-LEARNING
Curso on-line de Atenção ao cliente nas redes sociais social CRM

75,00  19,00 

¡Oferta!
La oferta termina en
9 9
Días
0 6
Horas
4 3
Minutos
2 9
Segundos

Curso on-line de Atenção ao cliente nas redes sociais social CRM

75,00  19,00 

CRM é uma maneira de pensar e agir de uma empresa para clientes / consumidores. A partir da formação de grandes corporações, entre em contato 12:59 está perdido e qualquer transação é despersonalizada, deixando de lado o relacionamento do cliente com a marca. CRM, e especialmente o CRM social nasceu da necessidade de recuperar os laços pessoais com os clientes, especialmente na era das redes sociais, onde cada opinião é multiplicado de forma viral e afeta significativamente a imagem da marca. Assim, o CRM Social difere do tradicional acrescentando a possibilidade de troca e conversa com os clientes. Através da conexão constante e gravação de informações da atividade, a empresa mantém o controle de cada um de seus contatos. Está equipado com informação e apoio, você será notificado de novas ativações e propostas e são recompensados para a produção de conteúdo positivo. Isto leva a um constante feedback, como os clientes têm a capacidade de rever e compartilhar através de redes sociais como Facebook e Twitter, que também identificam perspectivas e conhecer seus gostos e preferências. Assim, a produção de conteúdo torna-se cada vez mais personalizada e relevante, aprofundando o relacionamento. A CRM engloba sistemas que mantêm dados específicos, a fim de manter o relacionamento do cliente com a empresa em todos os momentos.

O curso de introdução ao marketing online está dirigido a profissionais vinculados aos departamentos de marketing, comunicação, design gráfico, programação, comunicação, comercial, Internet, Sistemas de Informação, atenção ao cliente, call center, eBusiness, qualidade e Responsabilidade Social Corporativa, e também a empreendedores, empresários e profissionais autônomos.

Currículo

1. Introdução

2. Conceitos

3. Benefícios do Social CRM

4. Definição de estratégias de atenção ao cliente nas redes sociais

5. Implementação de estratégias, processos e primeiros passos

6. Ferramentas e aplicações de Social CRM

7. Gestão de pessoas, atenção ao cliente e fidelização com enfoque multicanal

8. Geração de transações, conversas e vendas

9. Análise, acompanhamento, optimização e rentabilização da

atenção ao cliente

10. Geração de experiência de usuário

11. Tendências na atenção ao cliente

12. Casos de sucesso

Objectivos e Duração

Objectivos:

  • Adquirir uma visão global da gestão de pessoas e clientes nas redes sociais.
  • Conhecer os principais conceitos da atenção ao cliente e das redes sociais.
  • Aprender a desenvolver estratégias para a optimização de processos na gestão de clientes nas redes sociais.
  • Conhecer as principais aplicações e programas para a gestão de clientes.
  • Aprender as melhores práticas e conhecer diferentes casos de sucesso no âmbito da atenção de clientes nas redes sociais.

Duração:

A duração do curso é de 20 horas lectivas.

Valoraciones

No hay valoraciones aún.

Sé el primero en valorar “Curso on-line de Atenção ao cliente nas redes sociais social CRM”

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

4 + ocho =

Esta formación puede ser bonificada a través de la F. Tripartita - FUNDAE  para  todos los trabajadores asalariados que prestan servicios en empresas privadas .

Consultar el coste del curso bonificado enviando un email a info@ilabora.com

Infórmate acerca de nuestras opciones de bonificación en este enlace.

En iLabora puedes tener la tranquilidad de que tus compras se gestionarán con la máxima seguridad, para que tus datos personales o bancarios no se vean comprometidos.

Las plataformas de pago con las que trabajamos usan el protocolo SSL (Secure Sockets Layer), un estándar empleado por todos los navegadores para que garantiza la seguridad de la transacción y la identidad de quien está al otro lado. Esto garantizar todas las transmisiones de datos y codificarlas para que no puedan ser interpretadas por otros agentes externos.

Más información

Su nombre y apellidos(requerido)

Su e-mail (requerido)

Su teléfono(requerido)

Curso de Interés (requerido)

Su mensaje

He leído y acepto la política de privacidad y protección de datos