MODALIDAD
100 % PRESENCIAL
PAGO
100 % SEGURO
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BONIFICACIÓN FUNDAE
DIPLOMA
ACREDITATIVO
DURACIÓN: 10 HORAS
75,00 €
Este curso dispone de un descuento para Estudiantes y Desempleados
IDIOMA: ESPAÑOL
ACERCA DEL CURSO
1. ACOGIDA
2. NORMAS DE CORTESÍA CON EL CLIENTE
3. COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE
4. ATENCIÓN TELEFÓNICA EN LA EMPRESA
5. EL PÚBLICO EN LA EMPRESA
6. LA IMAGEN DE LA EMPRESA
7. LAS OBJECIONES
8. QUEJAS Y RECLAMACIONES
Objetivos:
- Obtener habilidades fundamentales para brindar un buen servicio a los clientes.
- Aprender a comunicarte de manera efectiva, tanto en persona como a través de diversos canales de atención.
- Comprender la importancia de la empatía y la resolución de problemas.
- Abordar las necesidades y preocupaciones de los clientes de manera eficiente.
Duración:
10 horas.
La atención al cliente es el conjunto de acciones destinadas a satisfacer las necesidades, expectativas y dudas de los clientes, brindándoles soluciones efectivas y un trato amable. Más que un simple servicio, es una herramienta estratégica que influye directamente en la percepción y fidelidad hacia una empresa.
En el entorno laboral, su importancia es incuestionable. Una atención al cliente de calidad fortalece la relación con los consumidores, mejora la reputación de la marca y genera ventajas competitivas. Además, fomenta un ambiente de confianza y profesionalismo, lo que impacta en el crecimiento del negocio.
Un cliente satisfecho no solo vuelve, sino que se convierte en embajador de la marca, recomendándola a otros. Por eso, invertir en habilidades de comunicación, empatía y resolución de problemas no solo beneficia al cliente, sino también al desarrollo profesional de quienes lo practican.
Este curso está dirigido a aquellos profesionales que tienen un trato directo con el cliente: Comerciales, RR.PP., Secretarias, Vendedores, Recepcionistas, etc.
Este curso de atención al cliente se imparte en modalidad presencial en Gijón (Asturias).
Este curso dispone de un descuento de 15 € para estudiantes y desempleados (es necesario presentar el carnet de estudiante o la tarjeta de demandante de empleo para acceder al mismo).
Preguntas Frencuentes
Este curso te formará en habilidades clave para brindar un servicio de excelencia: comunicación efectiva, empatía, manejo de objeciones y resolución de quejas. Aprenderás a satisfacer las necesidades de los clientes y a fortalecer la imagen profesional de tu empresa desde el primer contacto.
Está pensado para profesionales que tienen trato directo con clientes, como comerciales, recepcionistas, vendedores y secretarias. También es ideal para quienes desean mejorar su empleabilidad y destacar en puestos donde la satisfacción del cliente es fundamental.
La formación presencial de Ilabora te permite aprender de forma práctica, resolver dudas en directo y conectar con otros profesionales. Además, obtendrás un diploma acreditado y podrás acceder a un descuento especial si eres estudiante o desempleado.
Al completar el curso, dominarás técnicas para gestionar situaciones complejas con clientes, mejorando la experiencia de usuario y la reputación de la empresa. El diploma acreditado refuerza tu currículum y te diferencia en el mercado laboral, abriendo nuevas oportunidades profesionales.
DESCUENTO
Para solicitar el descuento es necesario enviar a nuestra dirección de email info@ilabora.com, o a través del formulario anexo, una copia del carnet de estudiante o de la tarjeta de demandante de empleo para acceder al mismo y así poder enviarle el código de descuento para realizar el pago a través de nuestra web, en caso de realizar el pago en nuestras instalaciones debe enseñarnos el carnet de estudiante o de la tarjeta de demandante de empleo para acceder al descuento).
FORMACIÓN BONIFICABLE
Esta formación puede ser bonificada a través de FUNDAE (antes Fundación Tripartita) para todos los empleados que coticen en el Régimen General de la Seguridad Social.
Debe consultar previamente a la compra del curso, si es bonificable a través de FUNDAE enviando un email a info@ilabora.com y le informaremos del coste del curso bonificado.
iLabora Formación es entidad organizadora y entidad de formación registrada en FUNDAE.
La matriculación, inscripción y pago de un curso en modalidad bonificada a través de FUNDAE NO se puede realizar a través de esta web, previamente es necesario contactar por email a info@ilabora.com.
Infórmate acerca de nuestras opciones de bonificación en este enlace.
DIPLOMA ACREDITATIVO
El alumno obtendrá el diploma del curso presencial cuando sea apto en la evaluación del curso. Se le enviará vía email su diploma en formato digital.
Cualquier modificación del diploma a petición del alumno tras su primera emisión debidas a errores en los datos facilitados por parte del usuario conllevarán una tasa administrativa de 20 €.
MODALIDAD PRESENCIAL
La matrícula de este curso se realiza de forma abierta. Para conocer la fecha actual de impartición del curso debe enviar su consulta a nuestra dirección de email: info@ilabora.com
PAGO SEGURO
En iLabora puedes tener la tranquilidad de que tus compras se gestionarán con la máxima seguridad, para que tus datos personales o bancarios no se vean comprometidos.
Las plataformas de pago con las que trabajamos usan el protocolo SSL (Secure Sockets Layer), un estándar empleado por todos los navegadores para que garantiza la seguridad de la transacción y la identidad de quien está al otro lado. Esto garantizar todas las transmisiones de datos y codificarlas para que no puedan ser interpretadas por otros agentes externos.
PREGÚNTANOS TUS DUDAS
DATOS DE CONTACTO
El curso se impartirá en las aulas del Centro iLabora Formación S.L.
- Dirección de nuestras oficinas: c/Azcárraga 16, esq. c/Sáhara, 33208, Gijón (Asturias)
- Números de teléfono: +34 984 395 373
- Correo Electrónico: info@ilabora.com
