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1 Desarrollo de Aplicaciones para Windows Phone
100,00  49,00 
1 GIMP
80,00  29,00 
1 Experto en Fotografía y Photoshop
180,00 

El servicio de atención al cliente, o simplemente servicio al cliente, es el que ofrece una empresa para relacionarse con sus clientes. Es un conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. Se trata de una herramienta de mercadeo que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada, para ello se deben seguir ciertas políticas institucionales.

Servicio al cliente es la gestión que realiza cada persona que trabaja en una empresa así sea macro o micro y que tiene la oportunidad de estar en contacto con los clientes y buscar en ellos su total satisfacción. Se trata de “un concepto de trabajo” y “una forma de hacer las cosas” que compete a toda la organización, tanto en la forma de atender a los clientes (que nos compran y nos permiten ser viables) como en la forma de atender a los Clientes Internos, diversas áreas de nuestra propia empresa.

El Servicio al cliente no sólo atiende las expectativas del comprador, pues igualmente el cliente interno, dentro de la cadena cliente-proveedor interna, requiere de un servicio que permita sincronizar la gestión del cliente interno con el externo. Dicho de otra forma: si quieres mejorar el servicio al cliente externo, primero debes mejorar el servicio al interno, pues este soporta los procesos que permiten al cliente comprador lograr la satisfacción con el bien o servicio adquirido.

Para lograr lo anterior, toda organización precisa capacitar a todo su equipo humano, a fin de desarrollar las competencias necesarias para dotarlos de los conocimientos y estimular la actitud de servicio que se requiere para que este funcione.

Estas competencias son:

  • Orientación al servicio
  • Orientación al cliente

Ello se consigue desarrollando un Programa de Capacitación de Personal en Servicio al Cliente.

Este curso está dirigido a aquellos profesionales que tienen un trato directo con el cliente:Comerciales, RR.PP., Secretarias, Vendedores, Recepcionistas, etc.

Este curso se imparte en modalidad online.

Resumen
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Producto
Atención al cliente
Precio
EUR 39

Temario

Generalidades

  1. ¿Qué es un servicio?
  2. El primer contacto
  3. Atención telefónica: Recepción de llamadas
  4. Atención telefónica: Emisión de llamadas
  5. Atención telefónica: Conversación

El Cliente

  1. Características del cliente
  2. Comunicación con los clientes
  3. El cliente satisfecho
  4. El cliente interno
  5. Fidelización de clientes

Comunicación y PNL

  1. Qué es comunicar
  2. Cómo influimos en los demás
  3. El lenguaje corporal
  4. Las emociones
  5. La empatía
  6. La asertividad
  7. La escucha activa
  8. Cómo formular preguntas

Protocolo e imagen personal

  1. Actuación en reuniones profesionales
  2. Actuación en comidas de negocios
  3. La imagen como ventaja competitiva
  4. La indumentaria
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Precio
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Objetivos y Duración

Objetivos:

  • Mejorar las aptitudes y actitudes para dar un mejor servicio al cliente
  • Comprender la influencia que tenemos en los demás
  • Conocer los diferentes tipos de clientes
  • Conocer los elementos integrantes de la comunicación no verbal
  • Conocer técnicas de escucha
  • Conocer técnicas de formulación de preguntas

Duración:

La duración del curso es de 30 horas lectivas.

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A la finalización de este curso se procederá a la habilitación de la descarga de un diploma acreditativo. El diploma acreditativo una vez finalizado el curso online se descargará en formato digital (PDF) automaticamente a través de nuestro campus virtual.

Esta formación puede ser bonificada a través de la F. Tripartita - FUNDAE  para  todos los trabajadores asalariados que prestan servicios en empresas privadas .

Consultar el coste del curso bonificado enviando un email a info@ilabora.com

Infórmate acerca de nuestras opciones de bonificación en este enlace.

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Las plataformas de pago con las que trabajamos usan el protocolo SSL (Secure Sockets Layer), un estándar empleado por todos los navegadores para que garantiza la seguridad de la transacción y la identidad de quien está al otro lado. Esto garantizar todas las transmisiones de datos y codificarlas para que no puedan ser interpretadas por otros agentes externos.

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