Descripción
La figura del dependiente de comercio y promotor en punto de venta ecommerce está relacionada con el pequeño comercio y con negocios digitales enfocados hacia la venta online. Esta nueva forma de comercio está en auge y es cada vez mas frecuentada por clientes, teniendo unas cifras de ventas que aumentan exponencialmente cada año.
El dependiente de comercio debe conocer unas técnicas mínimas de venta para gestionar adecuadamente las objeciones del cliente y saber argumentar sobre los beneficios del producto. Asimismo, debe estar preparado para recibir objeciones, reclamaciones y devoluciones de producto por parte del comprador. El dependiente de comercio debe conocer las formas básicas de pago y el funcionamiento de los terminales de cobro.
Un promotor de comercio o “merchandiser” es una persona que se encarga de gestionar la ubicación de los productos de tu empresa en el punto de venta, así como de responder a las consultas de los clientes y realizar demostraciones.
El perfil típico del promotor de comercio es un estudiante universitario que compatibiliza estos empleos temporales con los estudios y de paso adquiere experiencia laboral.
Este curso está orientado a profesionales, estudiantes, personas interesadas en adquirir destrezas como promotor de ventas, también a personas que deseen tener una aproximación al puesto de trabajo de dependiente de comercio o a todas aquellas personas que quieran especializarse o ampliar sus conocimientos en el área de marketing y nuevas tecnologías, conociendo todas las posibilidades del comercio electrónico.
Este curso de dependiente de comercio y promotor en punto de venta ecommerce se imparte en modalidad online.
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Producto
Dependiente de Comercio y Promotor en Punto de Venta Ecommerce
Temario
MÓDULO 1. DEPENDIENTE DE COMERCIO Y PROMOTOR EN PUNTO DE VENTA
TEMA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE
1. Generalidades
2. El Cliente
3. Comunicación y PNL
4. Protocolo e Imagen Personal
TEMA 2. ORGANIZACIÓN DEL ESTABLECIMIENTO COMERCIAL
1. Introducción
2. Estructura del Entorno Comercial
3. Fórmulas y Formatos Comerciales
4. Evolución y Tendencias de la Comercialización y Distribución Comercial. Fuentes de Información y
5. Estructura y Proceso Comercial en la Empresa
6. Posicionamiento e Imagen de Marca del Producto, Servicio y de los Establecimientos Comerciales
7. Normativa General Sobre Comercio
8. Derechos del Consumidor
TEMA 3. TÉCNICAS DE VENTA
1. El Perfil del Vendedor
2. Fases de la Venta
3. Habilidades de Comunicación y Persuasión en el Punto de Venta
4. Psicología Aplicada a las Ventas
TEMA 4. LA PROMOCIÓN DE LOS PRODUCTOS EN EL PUNTO DE VENTA
1. Introducción
2. Mapa Conceptual
3. Portafolio, Tipos y Categoría de Productos
4. Las Ventas y la Promoción
5. Acuerdos Comerciales
6. Campaña Promocional
7. Glosario
TEMA 5. MARKETING E IMPULSO EN EL PUNTO DE VENTA
1. Introducción
2. Mapa Conceptual
3. El Marketing en el Punto de Venta
4. Promoción y Publicidad en Lugar de Venta (PLV)
5. Análisis del Shopper o Cliente
6. Tipos de Cliente en el Punto de Venta
7. Métodos Físicos y Psicológicos para Incentivar la Venta
8. Las Técnicas Promocionales y el Impulso de Ventas
9. Merchandising y Publicidad en el Lugar de Venta
10. Glosario
TEMA 6. LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Y LA REPERCUSIÓN EN LAS VENTAS
1. Introducción
2. Mapa Conceptual
3. La Satisfacción del Cliente y Medición de la Campaña Promocional
4. Recolección y Registro de Información
5. Indicadores de Venta
6. La Encuesta y la Observación
7. Cálculo y Análisis de Resultados
8. La Comunicación en el Proceso de Medición
9. Herramientas para Medir la Satisfacción del Cliente
10. Glosario
TEMA 7. AJUSTE AL PLAN PROMOCIONAL
1. Introducción
2. Mapa de Contenido
3. Impacto del Servicio al Cliente en las Ventas
4. Proceso de Atención de Quejas y Reclamos
5. Manejo de la Comunicación
6. Acciones de Mejoramiento
7. Fidelización de Clientes, Marketing Relacional y CRM
8. Glosario
MÓDULO 2. E-COMMERCE
TEMA 1. COMPORTAMIENTO DE COMPRA DE LOS CLIENTES, SEGÚN ESTRATEGIA DE MARKETING ESTABLECIDA
1. Introducción
2. Aplicaciones para Comercio Electrónico
3. Soportes al Comercio Electrónico
4. Estrategias de Marketing Online
5. Análisis de Datos
6. Conclusión
TEMA 2. DEFINICIÓN, TIPOS, ORIGEN, EVOLUCIÓN Y ASPECTOS CLAVE DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
1. Definición y Tipos de e-Commerce
2. Origen y Evolución del e-Commerce
3. Aspectos Clave del Comercio Electrónico
MÓDULO 3. GESTIÓN DE ALMACÉN
TEMA 1. INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DEL ALMACÉN
1. El Almacén
2. Incidencia en la Empresa
3. Objetivos
TEMA 2. FUNCIÓN Y TIPOS DE ALMACÉN
1. Función de los Almacenes
2. Tipos de Almacenes
TEMA 3. LOCALIZACIÓN DEL ALMACÉN
1. Localización de la Zona General
2. Elección del Punto Correcto de Almacenaje
MÓDULO 4. IGUALDAD DE GÉNERO
TEMA 1. CONCEPTOS BÁSICOS EN TORNO A LA IGUALDAD DE OPORTUNIDADES ENTRE MUJERES Y HOMBRES
1. Conceptos Básicos
2. Educar en Igualdad: Coeducación y Educación no Sexista
3. Conceptos para un Mercado Laboral Igualitario: los Usos del Tiempo: Espacio Privado, Público y Do
4. Participar en Igualdad: Ciudadanía. Participación Equilibrada. Poder y Autoridad. Empoderamiento
5. Feminismos en la Historia. De las Teorías del Feminismo Moderno a las Tendencias Actuales
TEMA 2. PROMOVER LA IGUALDAD DE OPORTUNIDADES DE MUJERES Y HOMBRES DESDE ORGANISMOS INTERNACIONALES
1. Estrategia Española para la Igualdad de Género 2014-2017
2. Políticas Europeas para la Igualdad de Género
3. Planes de Igualdad de Género en América Latina y el Caribe (I)
4. Planes de Igualdad de Género en América Latina y el Caribe (II)
TEMA 3. POLÍTICAS PARA LA IGUALDAD DE OPORTUNIDADES ENTRE MUJERES Y HOMBRES EN ESPAÑA
1. Definición
2. Origen y desarrollo de las políticas de igualdad de género y su relación con las políticas social
3. Políticas específicas de igualdad y acciones positivas
4. Ventajas de la aplicación de políticas de igualdad
5. El enfoque de género
6. Planes estratégicos de igualdad de oportunidades y otras políticas de igualdad
7. El mainstreaming o transversalidad
8. Estrategias para la aplicación de políticas de igualdad
9. Conclusiones
TEMA 4. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN SOCIOECONÓMICA DE LAS MUJERES EN ESPAÑA
1. Introducción
2. Situación social, económica y política de la mujer
3. Análisis gráfico de la situación de la mujer en el mercado de trabajo
4. Mujeres en riesgo de exclusión en el mercado laboral
TEMA 5. INTRODUCCIÓN A LA COMUNICACIÓN NO SEXISTA
1. La invisibilidad de las mujeres en el lenguaje. El uso sexista del lenguaje
2. La imagen de las mujeres en los medios de comunicación y en la publicidad
3. Recomendaciones para la utilización de un lenguaje no sexista
TEMA 6. VIOLENCIA DE GÉNERO
1. Introducción
2. Aspectos psicosociales
3. Análisis de la violencia
4. Resumen
MÓDULO 5. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES
TEMA 1. CONCEPTOS BÁSICOS DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
1. Introducción a la Prevención de Riesgos Laborales
2. Marco Normativo Básico en Materia de Prevención de Riesgos Laborales
TEMA 2. RIESGOS GENERALES Y SU PREVENCIÓN
1. Riesgos Relacionados con las Condiciones de Seguridad
2. Los Riesgos Relacionados con el Medio Ambiente de Trabajo
3. La Carga de Trabajo, la Fatiga y la Insatisfacción Laboral
4. Sistemas Elementales de Control de Riesgos: Protección Colectiva e Individual
5. Nociones Básicas de Actuación en Emergencias y Evacuaciones
6. Primeros Auxilios
7. El Control de la Salud de los Trabajadores
TEMA 3. ELEMENTOS BÁSICOS DE LA GESTIÓN DE LA PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES
1. La Organización de la Prevención en la Empresa
2. Organismos Básicos de Gestión de la Prevención de Riesgos Laborales
3. Documentación: Recogida, Elaboración y Archivo
ANEXO I. PLAN DE PREVENCIÓN
MÓDULO 6. CAPA DIGITAL
TEMA 1. COMPETENCIAS EN LA GESTIÓN DEL CORREO ELECTRÓNICO Y EN LA NAVEGACIÓN POR INTERNET
1. Navegando por Internet
2. Uso de Correo Electrónico
3. Videoconferencias
TEMA 2. COMPETENCIAS EN EL USO DEL PROCESADOR DE TEXTOS
1. Mi Primer Documento
2. El Entorno de Word 2016
3. Edición Básica
4. Guardar y Abrir Documentos
5. Formato del Documento
6. Impresión
7. Imágenes
TEMA 3. COMPETENCIAS EN LA REALIZACIÓN DEL CURRÍCULUM Y DE LA CARTA DE PRESENTACIÓN
1. El Currículum Vitae
2. La Carta de Presentación
3. La Entrevista
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