MÓDULO 1. DEPENDIENTE DE COMERCIO Y PROMOTOR EN PUNTO DE VENTA

TEMA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE

1. Generalidades

2. El Cliente

3. Comunicación y PNL

4. Protocolo e Imagen Personal

TEMA 2. ORGANIZACIÓN DEL ESTABLECIMIENTO COMERCIAL

1. Introducción

2. Estructura del Entorno Comercial

3. Fórmulas y Formatos Comerciales

4. Evolución y Tendencias de la Comercialización y Distribución Comercial. Fuentes de Información y

5. Estructura y Proceso Comercial en la Empresa

6. Posicionamiento e Imagen de Marca del Producto, Servicio y de los Establecimientos Comerciales

7. Normativa General Sobre Comercio

8. Derechos del Consumidor

TEMA 3. TÉCNICAS DE VENTA

1. El Perfil del Vendedor

2. Fases de la Venta

3. Habilidades de Comunicación y Persuasión en el Punto de Venta

4. Psicología Aplicada a las Ventas

TEMA 4. LA PROMOCIÓN DE LOS PRODUCTOS EN EL PUNTO DE VENTA

1. Introducción

2. Mapa Conceptual

3. Portafolio, Tipos y Categoría de Productos

4. Las Ventas y la Promoción

5. Acuerdos Comerciales

6. Campaña Promocional

7. Glosario

TEMA 5. MARKETING E IMPULSO EN EL PUNTO DE VENTA

1. Introducción

2. Mapa Conceptual

3. El Marketing en el Punto de Venta

4. Promoción y Publicidad en Lugar de Venta (PLV)

5. Análisis del Shopper o Cliente

6. Tipos de Cliente en el Punto de Venta

7. Métodos Físicos y Psicológicos para Incentivar la Venta

8. Las Técnicas Promocionales y el Impulso de Ventas

9. Merchandising y Publicidad en el Lugar de Venta

10. Glosario

TEMA 6. LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Y LA REPERCUSIÓN EN LAS VENTAS

1. Introducción

2. Mapa Conceptual

3. La Satisfacción del Cliente y Medición de la Campaña Promocional

4. Recolección y Registro de Información

5. Indicadores de Venta

6. La Encuesta y la Observación

7. Cálculo y Análisis de Resultados

8. La Comunicación en el Proceso de Medición

9. Herramientas para Medir la Satisfacción del Cliente

10. Glosario

TEMA 7. AJUSTE AL PLAN PROMOCIONAL

1. Introducción

2. Mapa de Contenido

3. Impacto del Servicio al Cliente en las Ventas

4. Proceso de Atención de Quejas y Reclamos

5. Manejo de la Comunicación

6. Acciones de Mejoramiento

7. Fidelización de Clientes, Marketing Relacional y CRM

8. Glosario

MÓDULO 2. E-COMMERCE

TEMA 1. COMPORTAMIENTO DE COMPRA DE LOS CLIENTES, SEGÚN ESTRATEGIA DE MARKETING ESTABLECIDA

1. Introducción

2. Aplicaciones para Comercio Electrónico

3. Soportes al Comercio Electrónico

4. Estrategias de Marketing Online

5. Análisis de Datos

6. Conclusión

TEMA 2. DEFINICIÓN, TIPOS, ORIGEN, EVOLUCIÓN Y ASPECTOS CLAVE DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

1. Definición y Tipos de e-Commerce

2. Origen y Evolución del e-Commerce

3. Aspectos Clave del Comercio Electrónico

MÓDULO 3. GESTIÓN DE ALMACÉN

TEMA 1. INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DEL ALMACÉN

1. El Almacén

2. Incidencia en la Empresa

3. Objetivos

TEMA 2. FUNCIÓN Y TIPOS DE ALMACÉN

1. Función de los Almacenes

2. Tipos de Almacenes

TEMA 3. LOCALIZACIÓN DEL ALMACÉN

1. Localización de la Zona General

2. Elección del Punto Correcto de Almacenaje

MÓDULO 4. IGUALDAD DE GÉNERO

TEMA 1. CONCEPTOS BÁSICOS EN TORNO A LA IGUALDAD DE OPORTUNIDADES ENTRE MUJERES Y HOMBRES

1. Conceptos Básicos

2. Educar en Igualdad: Coeducación y Educación no Sexista

3. Conceptos para un Mercado Laboral Igualitario: los Usos del Tiempo: Espacio Privado, Público y Do

4. Participar en Igualdad: Ciudadanía. Participación Equilibrada. Poder y Autoridad. Empoderamiento

5. Feminismos en la Historia. De las Teorías del Feminismo Moderno a las Tendencias Actuales

TEMA 2. PROMOVER LA IGUALDAD DE OPORTUNIDADES DE MUJERES Y HOMBRES DESDE ORGANISMOS INTERNACIONALES

1. Estrategia Española para la Igualdad de Género 2014-2017

2. Políticas Europeas para la Igualdad de Género

3. Planes de Igualdad de Género en América Latina y el Caribe (I)

4. Planes de Igualdad de Género en América Latina y el Caribe (II)

TEMA 3. POLÍTICAS PARA LA IGUALDAD DE OPORTUNIDADES ENTRE MUJERES Y HOMBRES EN ESPAÑA

1. Definición

2. Origen y desarrollo de las políticas de igualdad de género y su relación con las políticas social

3. Políticas específicas de igualdad y acciones positivas

4. Ventajas de la aplicación de políticas de igualdad

5. El enfoque de género

6. Planes estratégicos de igualdad de oportunidades y otras políticas de igualdad

7. El mainstreaming o transversalidad

8. Estrategias para la aplicación de políticas de igualdad

9. Conclusiones

TEMA 4. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN SOCIOECONÓMICA DE LAS MUJERES EN ESPAÑA

1. Introducción

2. Situación social, económica y política de la mujer

3. Análisis gráfico de la situación de la mujer en el mercado de trabajo

4. Mujeres en riesgo de exclusión en el mercado laboral

TEMA 5. INTRODUCCIÓN A LA COMUNICACIÓN NO SEXISTA

1. La invisibilidad de las mujeres en el lenguaje. El uso sexista del lenguaje

2. La imagen de las mujeres en los medios de comunicación y en la publicidad

3. Recomendaciones para la utilización de un lenguaje no sexista

TEMA 6. VIOLENCIA DE GÉNERO

1. Introducción

2. Aspectos psicosociales

3. Análisis de la violencia

4. Resumen

MÓDULO 5. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES

TEMA 1. CONCEPTOS BÁSICOS DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

1. Introducción a la Prevención de Riesgos Laborales

2. Marco Normativo Básico en Materia de Prevención de Riesgos Laborales

TEMA 2. RIESGOS GENERALES Y SU PREVENCIÓN

1. Riesgos Relacionados con las Condiciones de Seguridad

2. Los Riesgos Relacionados con el Medio Ambiente de Trabajo

3. La Carga de Trabajo, la Fatiga y la Insatisfacción Laboral

4. Sistemas Elementales de Control de Riesgos: Protección Colectiva e Individual

5. Nociones Básicas de Actuación en Emergencias y Evacuaciones

6. Primeros Auxilios

7. El Control de la Salud de los Trabajadores

TEMA 3. ELEMENTOS BÁSICOS DE LA GESTIÓN DE LA PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES

1. La Organización de la Prevención en la Empresa

2. Organismos Básicos de Gestión de la Prevención de Riesgos Laborales

3. Documentación: Recogida, Elaboración y Archivo

ANEXO I. PLAN DE PREVENCIÓN

MÓDULO 6. CAPA DIGITAL

TEMA 1. COMPETENCIAS EN LA GESTIÓN DEL CORREO ELECTRÓNICO Y EN LA NAVEGACIÓN POR INTERNET

1. Navegando por Internet

2. Uso de Correo Electrónico

3. Videoconferencias

TEMA 2. COMPETENCIAS EN EL USO DEL PROCESADOR DE TEXTOS

1. Mi Primer Documento

2. El Entorno de Word 2016

3. Edición Básica

4. Guardar y Abrir Documentos

5. Formato del Documento

6. Impresión

7. Imágenes

TEMA 3. COMPETENCIAS EN LA REALIZACIÓN DEL CURRÍCULUM Y DE LA CARTA DE PRESENTACIÓN

1. El Currículum Vitae

2. La Carta de Presentación

3. La Entrevista

Objetivos:

• Dotar a los alumnos de los conocimientos básicos acerca del trabajo de dependiente de comercio.
• Desarrollar acciones promocionales en el punto de venta de acuerdo con la estrategia de promoción de la empresa.
• Promocionar productos teniendo en cuenta las estrategias de marketing de la empresa.
• Medir la repercusión de las acciones promocionales.
• Establecer los recursos necesarios para la promoción de productos en el punto de venta.
• Adquirir habilidades orientadas al uso de herramientas útiles en el comercio electrónico como un medio para la creación de valor de empresa.
• Verificar el comportamiento de compra de los clientes en el sitio web, mediante plan de control establecido por la organización.

Duración:

50 horas.