Curso de Atención a Clientes en Redes Sociales CRM Online
DURACIÓN
20 horas
MODALIDAD
100% Online
BONIFICACIÓN FUNDAE
Consultar
DIPLOMA ACREDITATIVO
Sí
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Acerca del curso
El curso online de “Atención a Clientes en Redes Sociales CRM” ofrece a los participantes un profundo conocimiento sobre cómo gestionar y optimizar la atención al cliente en el entorno digital.
A través de este programa, los estudiantes aprenden a utilizar las redes sociales como un canal efectivo para interactuar con los clientes, resolver problemas, gestionar consultas y construir relaciones sólidas y duraderas.
Además, exploran estrategias de Customer Relationship Management (CRM) que les permiten identificar las necesidades individuales de los clientes, personalizar las interacciones y brindar un servicio excepcional. Este curso también abarca temas como la gestión de la reputación en línea, la monitorización de conversaciones en redes sociales y la medición de la satisfacción del cliente, proporcionando herramientas y técnicas esenciales para fortalecer la lealtad de los clientes y el éxito empresarial en la era digital.
El curso de Atención a Clientes en Redes Sociales está dirigido a profesionales vinculados a los departamentos de marketing, comunicación, diseño gráfico, programación, comunicación, comercial, Internet, Sistemas de Información, atención al cliente, call center, eBusiness, calidad y Responsabilidad Social Corporativa, y también a emprendedores, empresarios y profesionales autónomos.
Temario
MÓDULO 1: INTRODUCCIÓN
- ¿Qué es el CRM?
MÓDULO 2: CONCEPTOS
- Conceptos de atención a clientes
MÓDULO 3: BENEFICIOS DEL SOCIAL CRM
- Beneficios de las redes sociales
MÓDULO 4: DEFINICIÓN DE ESTRATEGIAS DE ATENCIÓN A CLIENTES EN REDES SOCIALES
- Definición de estrategias
MÓDULO 5: IMPLEMENTACIÓN DE ESTRATEGIAS, PROCESOS Y PRIMEROS PASOS
- Estrategias, procesos y primeros pasos
MÓDULO 6: HERRAMIENTAS Y APLICACIONES DE SOCIAL CRM
- Comparativa de software CRM
MÓDULO 7: GESTIÓN DE PERSONAS, ATENCIÓN AL CLIENTE Y FIDELIZACIÓN CON ENFOQUE MULTICANAL
- Gestión, atención y fidelización. ¿Cómo son los clientes?
- Atención al cliente
- Fidelización
MÓDULO 8: GENERACIÓN DE TRANSACCIONES, CONVERSACIONES Y VENTAS
- Generación de transacciones y conversaciones
- Generación de ventas
MÓDULO 9: ANÁLISIS, SEGUIMIENTO, OPTIMIZACIÓN Y RENTABILIZACIÓN DE LA ATENCIÓN A CLIENTES
- Análisis y seguimiento
- Optimización
- Rentabilización
MÓDULO 10: GENERACIÓN DE EXPERIENCIA DE USUARIO
- Cultura integral de atención al cliente
MÓDULO 11: TENDENCIAS EN ATENCIÓN AL CLIENTE
- Tendencias
MÓDULO 12: CASOS DE ÉXITO
- Distintos casos de éxito
Objetivos
- Adquirir una visión global de la gestión de personas y clientes en redes sociales.
- Conocer los principales conceptos de la atención a clientes y de las redes sociales.
- Aprender a desarrollar estrategias para la optimización de procesos en la gestión de clientes en las redes sociales.
- Conocer las principales aplicaciones y programas para la gestión de clientes.
- Aprender las mejores prácticas y conocer distintos casos de éxito en el ámbito de la atención de clientes en las redes sociales.
PREGUNTAS FRECUENTES
+¿Qué precio tiene el curso de atención en redes sociales y CRM?
+¿Dónde puedo inscribirme en el curso?
+¿Incluye diploma al finalizar el curso?
+¿Es bonificable para empresas?
+¿Qué CRM se utilizan en el curso?
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