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BONIFICACIÓN FUNDAE
DIPLOMA
ACREDITATIVO
Acreditado por la Universidad de Vitoria-Gasteiz (EUNEIZ)
DURACIÓN: 50 HORAS
El precio original era: 90,00 €.40,00 €El precio actual es: 40,00 €.
Descuento 50,00 € (56%)
El precio en oferta no se aplica a la formación bonificada para empleados
La oferta finalizará en:
IDIOMA: ESPAÑOL
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ACERCA DEL CURSO
MÓDULO 1. GENERALIDADES
1. ¿Qué es un Servicio?
2. El Primer Contacto
3. Atención Telefónica: Recepción/Emisión de Llamadas
4. Conversación
MÓDULO 2. EL CLIENTE
1. Los Clientes/Elementos y Características
2. Comunicación con los Clientes
3. El Cliente Satisfecho
4. El Cliente Interno
5. Técnicas de Fidelización de Clientes
MÓDULO 3. COMUNICACIÓN Y PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜÍSTICA (PNL)
1. Introducción
2. ¿Qué es Comunicar?
3. Cómo Influimos en los Demás
4. El Lenguaje Corporal
5. Las Emociones, la Empatía, Asertividad y la Escucha Activa
6. Cómo Formular Preguntas
MÓDULO 4. PROTOCOLO E IMAGEN PERSONAL
1. Actuación en Reuniones Profesionales
2. Actuación en Comidas de Negocios
3. La Imagen como Ventaja Competitiva
4. La Indumentaria
Objetivos:
- Mejorar las aptitudes y actitudes para dar un mejor servicio al cliente
- Comprender la influencia que tenemos en los demás
- Conocer los diferentes tipos de clientes
- Conocer los elementos integrantes de la comunicación no verbal
- Conocer técnicas de escucha
- Conocer técnicas de formulación de preguntas
Duración:
50 horas
En el curso online de Atención al Cliente, obtendrás habilidades fundamentales para brindar un servicio excepcional a los clientes. Aprenderás a comunicarte de manera efectiva, tanto en persona como a través de diversos canales de atención, como el teléfono y el chat online.
También comprenderás la importancia de la empatía y la resolución de problemas, lo que te permitirá abordar las necesidades y preocupaciones de los clientes de manera eficiente. Además, conocerás estrategias para lidiar con situaciones difíciles y clientes insatisfechos, convirtiéndolos en experiencias positivas.
En definitiva, este curso te preparará para ofrecer un servicio al cliente de alta calidad, construir relaciones sólidas y contribuir al éxito de la empresa en la que trabajes.
Este curso está dirigido a aquellos profesionales que tienen un trato directo con el cliente: Comerciales, RR.PP., Secretarias, Vendedores, Recepcionistas, etc.
Este curso de Atención al Cliente se imparte en modalidad online.
FORMACIÓN BONIFICABLE PARA EMPRESA
Esta formación puede ser bonificada a través de FUNDAE (antes Fundación Tripartita) para todos los empleados que coticen en el Régimen General de la Seguridad Social.
Debe consultar previamente a la compra del curso, si es bonificable a través de FUNDAE enviando un email a info@ilabora.com y le informaremos del coste del curso bonificado.
iLabora Formación es entidad organizadora y entidad de formación registrada en FUNDAE.
La matriculación, inscripción y pago de un curso en modalidad bonificada a través de FUNDAE NO se puede realizar a través de esta web, previamente es necesario contactar por email a info@ilabora.com.
Infórmate acerca de nuestras opciones de bonificación en este enlace.
DIPLOMA ACREDITATIVO
Una vez superadas todas las evaluaciones automatizadas del curso online, el alumnado podrá descargar de forma inmediata un certificado digital de finalización directamente desde el campus virtual. Este certificado estará disponible sin necesidad de esperar a que finalicen los 90 días de acceso al curso.
Además, tras completar el curso y superar la evaluación final, se solicitará la expedición del certificado oficial de finalización emitido por la Universidad de Vitoria-Gasteiz (EUNEIZ). Este título universitario se tramitará en un plazo máximo de 2 meses una vez finalizado el curso por parte del alumno.
La emisión del título universitario está incluida en el precio del curso.
La Universidad de Vitoria-Gasteiz (EUNEIZ) avala y certifica este curso con un certificado universitario. Al concluir el curso el alumno recibirá una certificación universitaria.
La titulación la envía la propia Universidad directamente al alumno en formato digital, conteniendo horas, créditos ECTS, firma digital, temario y código QR, lo cual otorga legalidad ante bolsas, oposiciones y procesos selectivos, salvo criterios de exclusión de la entidad convocante.
Cualquier modificación del certificado descargable tras su primera emisión, por errores derivados de los datos facilitados por el usuario, tendrá un coste administrativo de 50 €.
MODALIDAD ONLINE
La matrícula de este curso se realiza de forma abierta. La fecha de inicio la marca el envío de las claves de acceso al email del usuario. La fecha de fin se define a partir de la duración de la inscripción en el curso de 90 días a partir del envío de las claves de acceso al usuario.
Una vez que el cliente ha realizado la compra del curso online, nuestro departamento de soporte le remitirá el acceso al curso online en un plazo de entre 6 y 24 horas vía email a la dirección de correo electrónico registrada por el cliente en el pedido de compra. (En caso de no recibirlo en el plazo indicado en su bandeja de entrada, por favor revise su carpeta de spam) (En caso de realizar el pago por transferencia bancaria se esperará a la confirmación del abono en nuestra cuenta bancaria para realizar el envío del acceso) (No se realiza el envío de los accesos a partir de las 13:30 horas del Viernes, Sábados, Domingos y Festivos) (En caso de email erróneo no se admite devolución del curso)
Una vez se le envía al cliente el acceso al curso online, éste dispondrá 90 días de acceso al curso online (duración de licencia estándar). El cliente podrá dar por finalizado el curso online cuando apruebe todas las evaluaciones automatizadas del mismo. Al haber finalizado correctamente todas las pruebas evaluativas se le enviará vía email su diploma en formato digital. A partir de ese momento podrá descargar su diploma acreditativo a través del campus virtual. (El cliente NO tendrá que esperar a finalizar los 90 días de licencia del curso online para obtener su diploma acreditativo).
En este campus virtual, el alumno dispondrá de todos los contenidos contratados en versión e-learning, 100 % online e interactivo. Los contenidos no son descargables.
PAGO SEGURO
En iLabora puedes tener la tranquilidad de que tus compras se gestionarán con la máxima seguridad, para que tus datos personales o bancarios no se vean comprometidos.
Las plataformas de pago con las que trabajamos usan el protocolo SSL (Secure Sockets Layer), un estándar empleado por todos los navegadores para que garantiza la seguridad de la transacción y la identidad de quien está al otro lado. Esto garantizar todas las transmisiones de datos y codificarlas para que no puedan ser interpretadas por otros agentes externos.
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