Curso Online de Posicionamiento Estratégico en Redes Sociales y Social Media Marketing en Seguros

Descripción

Se llama Social Media Marketing al proceso de generar tráfico web o llamar la atención a través de redes sociales.

Aunque los elementos del marketing pueden seguir siendo los mismos, los consumidores y su forma de buscar servicios está cambiando. Las formas tradicionales de hacer publicidad ya no sirven y se espera una atención al cliente en línea, lo que implica tener cierta presencia en las redes sociales en las que se muevan los clientes de la marca. Es importante conocer en qué redes sociales suelen encontrarse los clientes o usuarios que interesa.

Las herramientas que se pueden utilizar en el Social Media Marketing centran sus esfuerzos normalmente en crear contenidos que llamen la atención y estimule a los lectores de ese contenido a compartirlos en sus redes sociales. El resultado electrónico del boca a boca se refiere a cualquier comentario que los usuarios comparten a través de internet (p.e: sitios web, redes sociales, mensajes instantáneos, etc) sobre un evento, producto, servicio, marca o compañía.

Cuando el mensaje secundario se extiende de un usuario a otro y tiene un impacto ya que viene de una tercera parte, de confianza para el receptor, que no tiene relación con la marca o compañía, tiene como resultado un medio ganado, no un medio pagado.

Las redes sociales pueden ayudar a ampliar el interés por una marca, producto, servicio o persona.

Existen dos estrategias básicas para involucrar los medios sociales como herramientas de marketing:

Acercamiento pasivo

Los medios sociales pueden ser una fuente de información sobre el mercado y la opinión del cliente. Blogs, comunidades de contenido y foros son plataformas donde los individuos pueden compartir sus opiniones y recomendaciones sobre marcas, productos y servicios. De este modo las empresas pueden analizar los comentarios de los usuarios para fines comerciales, siendo el social media una fuente de información económica que permite encontrar posibles problemas u oportunidades de mercado.

Por ejemplo, se originó un gran movimiento en internet con vídeos e imágenes del iPhone 6 siendo sometido a un test de flexibilidad y mostrando como el teléfono se doblaba con las manos. La controversia pasó a tener como título “bend gate” y creó una gran alarma entre los consumidores que habían esperado meses al lanzamiento de la última edición del iPhone. Rápidamente Apple tuvo que responder indicando que el problema era extremadamente raro y estaban trabajando para solucionarlo. En contraposición con los métodos tradicionales de investigación de mercado como la encuesta, grupos de enfoque o data-mining, que tienen un alto coste temporal, gracias al social media se puede obtener información en tiempo real del comportamiento de los consumidores. Esto es muy útil en un mercado altamente dinámico como el actual.

Acercamiento activo

Los medios sociales pueden ser utilizados no sólo como herramientas de marketing directo o de relaciones públicas sino también como canales de comunicación (orientando los esfuerzos a audiencias específicas) y herramientas de compromiso. Facebook y Linkedin son las plataformas líderes en social media donde se puede encontrar audiencias muy específicas.

Se puede utilizar también influenciadores (por ejemplo bloggers populares), se trata de un método muy eficiente y con un coste-efectividad bueno para lanzar nuevos productos y servicios.