Curso de Calidad de Servicio para el Pequeño Comercio. UNE 175001 Online
DURACIÓN
20 horas
MODALIDAD
100% Online
BONIFICACIÓN FUNDAE
Consultar
DIPLOMA ACREDITATIVO
Sí
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Acerca del curso
El curso online de Calidad de Servicio para el Pequeño Comercio conforme a la norma UNE 175001 es un programa de formación diseñado para brindar a los propietarios y empleados de pequeños negocios las herramientas y habilidades necesarias para ofrecer un servicio de alta calidad y cumplir con los estándares establecidos por la norma UNE 175001.
Los participantes aprenden a comprender las expectativas del cliente, a implementar procesos de mejora continua, a gestionar la satisfacción del cliente y a promover una cultura de servicio excepcional en su negocio. Además, se abordan los requisitos específicos de la norma UNE 175001, que se centra en la calidad de servicio en el ámbito del pequeño comercio.
Este curso es fundamental para aquellos que buscan destacarse en un mercado competitivo y garantizar la satisfacción y fidelización de sus clientes.
Este curso esta dirigido a:
- A aquellos que estén emprendiendo o que ya tengan experiencia en el sector del pequeño comercio y quiera conocer los requisitos a cumplir y herramientas a utilizar para prestar un servicio de calidad a sus clientes.
- A aquellas personas que quieran desarrollar su carrera profesional en la implantación de sistemas de gestión de la calidad de servicio para el pequeño comercio.
- A aquellos que deciden implementar y gestionar un sistema de calidad de servicio en un establecimiento.
Temario
MÓDULO 1: REQUISITOS DE LA NORMA UNE 175001
- Introducción
- Alcance de la Norma
- Términos y Definiciones
- Requisitos del Servicio
- Requisitos de los Elementos Tangibles
- Requisitos del Personal
- Mejora Continua
- Manual de la Norma
- Responsabilidades de la Dirección
Objetivos
- Mejorar la calidad del servicio prestado en los comercios, la gestión del establecimiento y la imagen ante sus clientes.
- Interpretar los requisitos de la norma internacional UNE 175001 y conocer las herramientas para la implementación de un sistema de la calidad de servicio para el pequeño comercio.
- Adquirir los conocimientos necesarios para mejorar la calidad del servico prestado en el comercio según los requisitos que se detalla en la Norma Internacional UNE 175001:2004 “Calidad de Servicio para Pequeño Comercio”.
- Cualificarse para elaborar un sistema de calidad en el pequeño comercio que funcione de forma eficaz, ya sea en un negocio propio o en algún negocio de un cliente externo.
PREGUNTAS FRECUENTES
+¿Qué incluye el curso de calidad para pequeños comercios?
+¿Es útil para tiendas pequeñas?
+¿Desde donde puedo estudiar el curso?
+¿Qué enfoque tiene el curso?
+¿Qué nivel de formación se cubre?
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