Descripción

La Norma UNE EN 175001-1:2004 está desarrollada para mejorar de manera efectiva y eficaz, aquellos aspectos que el cliente potencial valora como fundamentales, y que son llave para ofrecer la buena calidad de servicio para el pequeño comercio que realmente demanda el cliente.
Esta normativa es una guía para los empresarios, a partir de la cual podemos identificar y actuar sobre puntos clave dentro del establecimiento, de forma que el trabajo de atención al público, el control de los productos expuestos a la venta, la adecuación de las instalaciones y la evaluación del grado de satisfacción del cliente esté sistematizado, y sea más fácil de realizar.

Este curso esta dirigido a:
A aquellos que estén emprendiendo o que ya tengan experiencia en el sector del pequeño comercio y quiera conocer los requisitos a cumplir y herramientas a utilizar para prestar un servicio de calidad a sus clientes.
A aquellas personas que quieran desarrollar su carrera profesional en la implantación de sistemas de gestión de la calidad de servicio para el pequeño comercio.
A aquellos que deciden implementar y gestionar un sistema de calidad de servicio en un establecimiento.

Este curso de calidad de servicio para el pequeño comercio se imparte en modalidad online.

Temario

MÓDULO 1: REQUISITOS DE LA NORMA UNE 175001

Introducción
Alcance de la Norma
Términos y Definiciones
Requisitos del Servicio
1. Cortesía
2. Credibilidad
3. Capacidad de Respuesta
4. Comprensión del Cliente
5. Fiabilidad
6. Comunicación
7. Seguridad
8. Accesibilidad
Requisitos de los Elementos Tangibles
1. Instalaciones
2. Equipos y Mobiliario
3. Envases y Embalajes
4. Documentos de Compra
5. Productos
Requisitos del Personal
1. Imagen
2. Competencia Profesional
Mejora Continua
Manual de la Norma
Responsabilidades de la Dirección

Objetivos y Duración

Objetivos:

Mejorar la calidad del servicio prestado en los comercios, la gestión del establecimiento y la imagen ante sus clientes.
Interpretar los requisitos de la norma internacional UNE 175001 y conocer las herramientas para la implementación de un sistema de la calidad de servicio para el pequeño comercio.
Adquirir los conocimientos necesarios para mejorar la calidad del servico prestado en el comercio según los requisitos que se detalla en la Norma Internacional UNE 175001:2004 “Calidad de Servicio para Pequeño Comercio”.
Cualificarse para elaborar un sistema de calidad en el pequeño comercio que funcione de forma eficaz, ya sea en un negocio propio o en algún negocio de un cliente externo.

Duración:

20 horas.

Valoraciones

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La matrícula de este curso se realiza de forma abierta. La fecha de inicio la marca el envío de las claves de acceso al email del usuario. La fecha de fin se define a partir de la duración de la inscripción en el curso de 90 días a partir del envío de las claves de acceso al usuario.

Una vez que el cliente ha realizado la compra del curso online, nuestro departamento de soporte le remitirá el acceso al curso online en un plazo de entre 6 y 24 horas vía email a la dirección de correo electrónico registrada por el cliente en el pedido de compra. (En caso de no recibirlo en el plazo indicado en su bandeja de entrada, por favor revise su carpeta de spam) (En caso de realizar el pago por transferencia bancaria se esperará a la confirmación del abono en nuestra cuenta bancaria para realizar el envío del acceso) (No se realiza el envío de los accesos a partir de las 13:30 horas del Viernes, Sábados, Domingos y Festivos) (En caso de email erróneo no se admite devolución del curso)

Una vez se le envía al cliente el acceso al curso online, éste dispondrá 90 días de acceso a la licencia del curso online. El cliente podrá dar por finalizado el curso online cuando apruebe todas las evaluaciones automatizadas del mismo. Al haber finalizado correctamente todas las pruebas evaluativas se le enviará vía email su diploma en formato digital. A partir de ese momento podrá descargar su diploma acreditativo a través del campus virtual. (El cliente NO tendrá que esperar a finalizar los 90 días de licencia del curso online para obtener su diploma acreditativo).

A la finalización de este curso se procederá a la habilitación de la descarga de un diploma acreditativo. El diploma acreditativo una vez finalizado el curso online se descargará en formato digital (PDF) automáticamente a través de nuestro campus virtual.

Cualquier modificación del diploma a petición del alumno tras su primera emisión debidas a errores en los datos facilitados por parte del usuario conllevarán una tasa administrativa de 20 €.

Esta formación puede ser bonificada a través de la F. Tripartita - FUNDAE para todos los trabajadores asalariados que prestan servicios en empresas privadas .

Consultar el coste del curso bonificado enviando un email a info@ilabora.com

Infórmate acerca de nuestras opciones de bonificación en este enlace.

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