Tu correo electrónico se usará para enviar correos electrónicos de Carritos abandonados
La oferta termina en
0 8
Días
1 6
Horas
0 5
Minutos
2 4
Segundos
¡Oferta!

Atenção ao Cliente

21,00 

Descripción

Atençao ao cliente o serviço ao cliente é oferecido por uma empresa para interagir com seus clientes. É um conjunto de atividades inter-relacionadas oferecidos para que o cliente recebe o produto no momento e lugar e uso adequado do mesmo é garantida. É uma ferramenta de marketing que pode ser muito eficaz em uma organização, se usado corretamente, pois deve seguir certas políticas institucionais.

Gestão de atendimento ao cliente é realizado por cada pessoa que trabalha em uma empresa que é macro ou micro e ter a oportunidade de estar em contato com os clientes e busca-los satisfação total. É “um conceito de trabalho” e “uma maneira de fazer as coisas”, que diz respeito a toda a organização, tanto na maneira de servir os clientes (que nos comprar e nos permitem ser viável) e como lidar com clientes internos, áreas diferentes da nossa própria empresa.

Atençao ao cliente não só atende as expectativas do comprador, portanto, também o cliente interno, dentro da cadeia cliente-fornecedor interno requer um serviço que permite o gerenciamento para sincronizar o cliente interno para o externo. Dito de outra forma: se você quiser melhorar o serviço ao cliente externo, deve primeiro melhorar o serviço interno, dado que suporta os processos que permitem que o comprador para alcançar a satisfação do cliente com o produto ou serviço adquirido.

Para conseguir isso, cada organização precisa treinar todo o seu pessoal, a fim de desenvolver as habilidades necessárias para equipá-los com o conhecimento e estimular a atitude de serviço que é necessário para este habilidades de trabalho.

Essas habilidades são:

  • Orientação a Serviços
  • Orientação para o cliente
  • Isto é conseguido através do desenvolvimento de um serviço ao cliente Programa de Formação de Pessoal.

Este curso de atençao ao cliente está destinado a aqueles profissionais que possuem um tratamento directo com o cliente: Vendedores, Relações Públicas, Secretárias, Recepcionistas, etc.

Este curso de atençao ao cliente é ministrado online.

Resumen
product image atençao ao cliente - atencion cliente portugues - Atenção ao Cliente
Puntuación
1star atençao ao cliente - 1star - Atenção ao Cliente1star atençao ao cliente - 1star - Atenção ao Cliente1star atençao ao cliente - 1star - Atenção ao Cliente1star atençao ao cliente - 1star - Atenção ao Cliente1star atençao ao cliente - 1star - Atenção ao Cliente
Puntuación de usuario
no rating based on 0 votes
Producto
Atenção ao Cliente
Precio
EUR 21

Currículo

1. Generalidades

1.1. O que é um serviço?
1.2. O primeiro contacto
1.3. Atenção telefónica: Recepção de ligações
1.4. Atenção telefónica: Emissão de ligações
1.5. Atenção telefónica: Conversa

2. O cliente

2.1. Características do cliente
2.2. Comunicação com os clientes
2.3. O cliente satisfeito
2.4. O cliente interno
2.5. Fidelização de clientes

3. Comunicação e PNL

3.1. O que é comunicar?
3.2. Como influenciamos os demais?
3.3. A linguagem corporal
3.4. As emoções
3.5. A empatia
3.6. A assertividade
3.7. A escuta activa
3.8. Como formular perguntas

4. Protocolo e imagem pessoal

4.1. Actuação em reuniões profissionais
4.2. Actuação em refeições de negócios
4.3. A imagem como vantagem competitiva
4.4. A indumentária

Resumen
product image atençao ao cliente - atencion cliente portugues - Atenção ao Cliente
Puntuación
1star atençao ao cliente - 1star - Atenção ao Cliente1star atençao ao cliente - 1star - Atenção ao Cliente1star atençao ao cliente - 1star - Atenção ao Cliente1star atençao ao cliente - 1star - Atenção ao Cliente1star atençao ao cliente - 1star - Atenção ao Cliente
Puntuación de usuario
no rating based on 0 votes
Producto
Atenção ao Cliente
Precio
EUR 21

Objectivos e Duração

Objectivos:

  • Melhorar as aptidões e atitudes para dar um melhor serviço ao cliente.
  • Compreender a influência que temos sobre os demais;
  • Conhecer os diferentes tipos de clientes;
  • Conhecer os elementos integrantes da comunicação não verbal;
  • Conhecer técnicas de escuta;
  • Conhecer técnicas de formulação de perguntas.

Duração:

20 horas.

Resumen
product image atençao ao cliente - atencion cliente portugues - Atenção ao Cliente
Puntuación
1star atençao ao cliente - 1star - Atenção ao Cliente1star atençao ao cliente - 1star - Atenção ao Cliente1star atençao ao cliente - 1star - Atenção ao Cliente1star atençao ao cliente - 1star - Atenção ao Cliente1star atençao ao cliente - 1star - Atenção ao Cliente
Puntuación de usuario
no rating based on 0 votes
Producto
Atenção ao Cliente
Precio
EUR 21

Valoraciones

No hay valoraciones aún.

Solo los usuarios registrados que hayan comprado este producto pueden hacer una valoración.

La matrícula de este curso se realiza de forma abierta. La fecha de inicio la marca el envío de las claves de acceso al email del usuario. La fecha de fin se define a partir de la duración de la inscripción en el curso de 90 días a partir del envío de las claves de acceso al usuario.

Una vez que el cliente ha realizado la compra del curso online, nuestro departamento de soporte le remitirá el acceso al curso online en un plazo de entre 6 y 24 horas vía email a la dirección de correo electrónico registrada por el cliente en el pedido de compra. (En caso de no recibirlo en el plazo indicado en su bandeja de entrada, por favor revise su carpeta de spam) (En caso de realizar el pago por transferencia bancaria se esperará a la confirmación del abono en nuestra cuenta bancaria para realizar el envío del acceso) (No se realiza el envío de los accesos a partir de las 13:30 horas del Viernes, Sábados, Domingos y Festivos) (En caso de email erróneo no se admite devolución del curso)

Una vez se le envía al cliente el acceso al curso online, éste dispondrá 90 días de acceso a la licencia del curso online. El cliente podrá dar por finalizado el curso online cuando apruebe todas las evaluaciones automatizadas del mismo. Al haber finalizado correctamente todas las pruebas evaluativas se le enviará vía email su diploma en formato digital. A partir de ese momento podrá descargar su diploma acreditativo a través del campus virtual. (El cliente NO tendrá que esperar a finalizar los 90 días de licencia del curso online para obtener su diploma acreditativo).

Una vez que el cliente ha realizado la compra del curso online, nuestro departamento de soporte le remitirá el acceso al curso online en un plazo de entre 6 y 24 horas vía email a la dirección de correo electrónico registrada por el cliente en el pedido de compra. (En caso de no recibirlo en el plazo indicado en su bandeja de entrada, por favor revise su carpeta de spam) (En caso de realizar el pago por transferencia bancaria se esperará a la confirmación del abono en nuestra cuenta bancaria para realizar el envío del acceso) (No se realiza el envío de los accesos a partir de las 13:30 horas del Viernes, Sábados, Domingos y Festivos) (En caso de email erróneo no se admite devolución del curso)

Una vez se le envía al cliente el acceso al curso online, éste dispondrá 90 días de acceso a la licencia del curso online. El cliente podrá dar por finalizado el curso online cuando apruebe todas las evaluaciones automatizadas del mismo. Al haber finalizado correctamente todas las pruebas evaluativas se le enviará vía email su diploma en formato digital. A partir de ese momento podrá descargar su diploma acreditativo a través del campus virtual. (El cliente NO tendrá que esperar a finalizar los 90 días de licencia del curso online para obtener su diploma acreditativo).

A la finalización de este curso se procederá a la habilitación de la descarga de un diploma acreditativo. El diploma acreditativo una vez finalizado el curso online se descargará en formato digital (PDF) automáticamente a través de nuestro campus virtual.

Cualquier modificación del diploma a petición del alumno tras su primera emisión debidas a errores en los datos facilitados por parte del usuario conllevarán una tasa administrativa de 20 €.

Esta formación puede ser bonificada a través de la F. Tripartita - FUNDAE  para  todos los trabajadores asalariados que prestan servicios en empresas privadas .

Consultar el coste del curso bonificado enviando un email a info@ilabora.com

Infórmate acerca de nuestras opciones de bonificación en este enlace.

En iLabora puedes tener la tranquilidad de que tus compras se gestionarán con la máxima seguridad, para que tus datos personales o bancarios no se vean comprometidos.

Las plataformas de pago con las que trabajamos usan el protocolo SSL (Secure Sockets Layer), un estándar empleado por todos los navegadores para que garantiza la seguridad de la transacción y la identidad de quien está al otro lado. Esto garantizar todas las transmisiones de datos y codificarlas para que no puedan ser interpretadas por otros agentes externos.

Más información

    Su nombre y apellidos(requerido)

    Su e-mail (requerido)

    Su teléfono(requerido)

    Curso de Interés (requerido)

    Su mensaje

    He leído y acepto la política de privacidad y protección de datos