Descripción

La calidad y orientación al cliente ayudan a crear y reforzar una cultura de atención al cliente. Una vez que se identifican las necesidades y expectativas del cliente y se mide su satisfacción, es hora de crear objetivos para alcanzar los niveles deseados y mantenerlos.

Una estrategia es un plan que muestra como una organización alcanzará una serie de objetivos. La calidad y orientación al cliente muestran como un proveedor de servicios usará los servicios para dar soporte a la consecución de los resultados deseados tanto por sus clientes como por sí mismo.

La orientación al cliente es una estrategia de negocio que, como su nombre lo indica, pone al cliente como centro de la misma. Es una actitud permanente por detectar y satisfacer las necesidades y prioridades de los clientes.

Este curso formativo está dirigido a profesionales que desarrollen funciones relacionadas con la atención y gestión de clientes.

Este curso de Calidad y Orientación al Cliente se imparte en modalidad online.

Temario

MÓDULO 1. CONCEPTO DE LA CALIDAD DEL SERVICIO

MÓDULO 2. LA CALIDAD Y EL SERVICIO AL CLIENTE

MÓDULO 3. CÓMO GESTIONAR LA CALIDAD

MÓDULO 4. ESTRATEGIAS DE SERVICIOS

MÓDULO 5. CÓMO COMUNICAR EL SERVICIO

MÓDULO 6. NORMAS DE CALIDAD

MÓDULO 7. CALIDAD Y SERVICIO

MÓDULO 8. PRINCIPALES ERRORES EN EL SERVICIO

MÓDULO 9. MEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

MÓDULO 10. LANZAMIENTO DE UN PROGRAMA DE CALIDAD

MÓDULO 11. LA ATENCIÓN TELEFÓNICA

MÓDULO 12. CASOS PRÁCTICOS DE ATENCIÓN TELEFÓNICA

Objetivos y Duración

Objetivos:

Mejorar la atención, comunicación y servicio al cliente.
Desarrollar estrategias de calidad en el servicio al cliente.
Aprender a medir la satisfacción del cliente.
Conocer los procesos de la gestión de calidad del servicio.
Conocer la gestión de los procesos de atención telefónica.
Aprender técnicas de comunicación para mejorar la atención al cliente.

Duración:

30 horas.

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La matrícula de este curso se realiza de forma abierta. La fecha de inicio la marca el envío de las claves de acceso al email del usuario. La fecha de fin se define a partir de la duración de la inscripción en el curso de 90 días a partir del envío de las claves de acceso al usuario.

Una vez que el cliente ha realizado la compra del curso online, nuestro departamento de soporte le remitirá el acceso al curso online en un plazo de entre 6 y 24 horas vía email a la dirección de correo electrónico registrada por el cliente en el pedido de compra. (En caso de no recibirlo en el plazo indicado en su bandeja de entrada, por favor revise su carpeta de spam) (En caso de realizar el pago por transferencia bancaria se esperará a la confirmación del abono en nuestra cuenta bancaria para realizar el envío del acceso) (No se realiza el envío de los accesos a partir de las 13:30 horas del Viernes, Sábados, Domingos y Festivos) (En caso de email erróneo no se admite devolución del curso)

Una vez se le envía al cliente el acceso al curso online, éste dispondrá 90 días de acceso a la licencia del curso online. El cliente podrá dar por finalizado el curso online cuando apruebe todas las evaluaciones automatizadas del mismo. Al haber finalizado correctamente todas las pruebas evaluativas se le enviará vía email su diploma en formato digital. A partir de ese momento podrá descargar su diploma acreditativo a través del campus virtual. (El cliente NO tendrá que esperar a finalizar los 90 días de licencia del curso online para obtener su diploma acreditativo).

A la finalización de este curso se procederá a la habilitación de la descarga de un diploma acreditativo. El diploma acreditativo una vez finalizado el curso online se descargará en formato digital (PDF) automáticamente a través de nuestro campus virtual.

Cualquier modificación del diploma a petición del alumno tras su primera emisión debidas a errores en los datos facilitados por parte del usuario conllevarán una tasa administrativa de 20 €.

Esta formación puede ser bonificada a través de la F. Tripartita - FUNDAE para todos los trabajadores asalariados que prestan servicios en empresas privadas .

Consultar el coste del curso bonificado enviando un email a info@ilabora.com

Infórmate acerca de nuestras opciones de bonificación en este enlace.

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