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Curso de Gestión de Llamadas de Teleasistencia Online (Homologado)

Acreditado por la Universidad de Vitoria-Gasteiz (EUNEIZ)

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Acreditado por la Universidad de Vitoria-Gasteiz (EUNEIZ)

Gestión de Llamadas de Teleasistencia
Curso online homologado válido para aportar méritos en bolsas de empleo, procesos selectivos, concursos oposición y oposiciones. Reconocido oficialmente en el ámbito profesional.

DURACIÓN

60 horas

MODALIDAD

100% Online

BONIFICACIÓN FUNDAE

Consultar

DIPLOMA ACREDITATIVO

2,4 Créditos ECTS
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Acerca del curso

El sector sociosanitario es uno de los de mayor proyección laboral. La profesión relacionada con la gestión de llamadas de teleasistencia es una de las relacionadas con el mundo sociosanitario que tiene mayor empleabilidad. Un profesional cualificado como gestor de llamadas de teleasistencia puede desempeñar distintos puestos como operador de teleasistencia en emisión de llamadas de seguimiento, como teleoperador de teleasistencia en gestión de llamadas de alarma o como personal de unidad móvil en atención directa en servicio de teleasistencia domiciliaria.

Tanto entidades públicas como privadas, instituciones sanitarias como sociosanitarias necesitan profesionales especializados en gestión de llamadas de teleasistencia.

Este curso de Gestión de Llamadas de Teleasistencia está dirigido a profesionales que necesiten cualificarse como gestores, operadores o teleoperadores de llamadas de teleasistencia.

El certificado universitario se asocia únicamente a la modalidad de formación no bonificada. Si optas por la bonificación para empleados a través de FUNDAE, no se incluirá la certificación universitaria.

Temario

MÓDULO 1. ATENCIÓN A PERSONAS USUARIAS DE TELEASISTENCIA

  • Introducción: el Servicio de Teleasistencia. Características y Funcionamiento
  • Tipología y Características de las Personas Usuarias de Teleasistencia
  • Tipología y Características de las Personas excluidas del Servicio de Teleasistencia
  • Tipos, Especificaciones y Utilización de los Terminales y Dispositivos Auxiliares
  • Proceso de Alta en un Servicio de Teleasistencia
  • Protocolos de Modificación de Datos en la Aplicación Informática tras Atender la Primera Llamada
  • Proceso de Clasificación de Agendas
  • Metodología para la Planificación de las Llamadas Diarias
  • Accesibilidad a la Aplicación Informática: uso de la Contraseña Personal
  • Tipos de Hardware y de Software de Teleasistencia

MÓDULO 2. GESTIÓN DE LLAMADAS EN SERVICIOS DE TELEASISTENCIA Y MOVILIZACIÓN DE RECURSOS

  • Características, Identificación, Descripción de los Componentes de las Herramientas Telemáticas
  • Protocolos para Realizar las Llamadas
  • Técnicas de Comunicación con Personas Usuarias
  • Tipologías de Alarma
  • Tipologías de Llamadas Entrantes
  • Tipos de Actuación y Recursos
  • Procedimientos de Tratamiento de las Llamadas según Niveles de Actuación
  • Protocolos de Actuación
  • Técnicas de Control Interno en Servicios de Teleasistencia: Ansiedad y Estrés
  • Aplicación de los Derechos de la Persona Usuaria
  • Aplicación de las Buenas Prácticas Profesionales

MÓDULO 3. TÉCNICAS DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y DOCUMENTAL PARA SERVICIOS DE TELEASITENCIA

  • Protocolos de Selección de la Información Relevante en una Llamada entrante
  • Tipología de Llamadas de Seguimiento
  • Técnicas y Procedimiento de Registro de Información en el Expediente de la Persona Usuaria
  • Gestión del Expediente en la Aplicación Informática
  • Técnicas de Codificación de las Actuaciones y Observaciones de Una Intervención
  • Proceso de Programación de la Agenda de Seguimiento
  • Casuística que Requiere la Elaboración de un Informe
  • Certificaciones de Calidad en la Atención a Personas en Situación de Dependencia
  • Aplicación de los Protocolos de Orden y Limpieza en el Espacio Físico de la Persona Operadora
  • Técnicas de Trabajo en Equipo y Cooperación entre Miembros del Servicio de Teleasistencia
  • Metodología para Actuación y Participación en Reuniones de Trabajo
  • Protocolos de Transmisión de la Información de un Turno a otro
  • Protocolos de Comunicación de las Incidencias Diarias y Propuestas de Mejora
  • Aplicación de la Prevención de Riesgos Laborales en Teleasistencia

Objetivos

  • Aprender a emitir y gestionar las llamadas salientes del servicio de teleasistencia.
  • Aprender a atender y gestionar las llamadas entrantes del servicio de teleasistencia.
  • Aprender a manejar las herramientas, técnicas y habilidades para prestar el servicio de teleasistencia.

PREGUNTAS FRECUENTES

+¿Cuáles son los requisitos para finalizar el curso?
+¿Cuándo recibiré el certificado oficial universitario?
+¿Recibiré algún certificado provisional al finalizar el curso mientras espero el certificado oficial universitario?
+¿Este curso de gestión de llamadas de teleasistencia está homologado?
+¿Puedo hacerlo online y bonificarlo con FUNDAE?
+¿Qué salidas laborales tiene la formación en teleasistencia?
+¿De cuánto tiempo dispongo para realizar el curso?
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    info@ilabora.com

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