Comunicación y Atención al Ciudadano
Más Información
Curso online homologado válido para aportar méritos en bolsas de empleo, procesos selectivos, concursos oposición y oposiciones. Reconocido oficialmente en el ámbito profesional.
Categorías: , ,
Etiquetas: , ,

Comparte este curso en redes sociales

Cómo crear una cuenta de usuario

Your text goes here. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit.

Cómo comprar un curso

Your text goes here. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit.

Cómo utilizar un cupón de descuento

Your text goes here. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit.

Acreditado por la Universidad de Vitoria-Gasteiz (EUNEIZ)

Logo EUNEIZ
2 Créditos ECTS

DURACIÓN: 50 HORAS

El precio original era: 100,00 €.El precio actual es: 40,00 €.

Descuento 60,00 € (60%)

El precio en oferta no se aplica a la formación bonificada para empleados

La oferta finalizará en:

IDIOMA: ESPAÑOL

MODALIDAD

100 % ONLINE

PAGO

100 % SEGURO

CONSULTAR

BONIFICACIÓN FUNDAE

DIPLOMA

ACREDITATIVO

ACERCA DEL CURSO

En el novedoso curso online de Comunicación y Atención al Ciudadano, los participantes obtienen habilidades fundamentales para interactuar de manera efectiva y profesional con el público.

También aprenden a desarrollar una comunicación clara y empática, a resolver problemas de manera eficiente, a lidiar con situaciones difíciles y a gestionar quejas y consultas de manera satisfactoria. Además, se les capacita en el uso de herramientas tecnológicas y estrategias de comunicación digital para mejorar la atención al cliente en entornos gubernamentales, organizaciones sin fines de lucro y empresas de servicio público.

Este curso online de Comunicación y Atención al Ciudadano es esencial para aquellos que desean ofrecer un servicio de alta calidad, construir relaciones positivas con los ciudadanos y mejorar la imagen de sus organizaciones.

Este curso de Comunicación y Atención al Ciudadano está dirigido a todas aquellas personas interesadas en adquirir o profundizar en los conocimientos sobre el área de la comunicación y atención al ciudadano.

Este curso de Comunicación y Atención al Ciudadano se imparte en la modalidad online.

El certificado universitario se asocia únicamente a la modalidad de formación no bonificada. Si optas por la bonificación para empleados a través de FUNDAE, no se incluirá la certificación universitaria.

Temario - Comunicación y Atención al Ciudadano

MÓDULO 1. EL FENÓMENO DE LA COMUNICACIÓN HUMANA

1. El Proceso de Comunicación

2. La Estructura del Mensaje

3. Fuentes de Información

4. Barreras en la comunicación

5. Canales, Medios, Flujos y Redes

6. Consejos Prácticos para Mejorar la Comunicación

MÓDULO 2. HABILIDADES SOCIALES Y DE COMUNICACIÓN

1. Expresión Oral y Comunicación

2. La Comunicación Interpersonal

3. Aspectos No Verbales de la Comunicación Oral

MÓDULO 3. COMUNICACIÓN ESCRITA

1. La Comunicación Escrita

2. Recomendaciones para Hacer Efectiva la Comunicación Escrita

3. Normas Básicas para Dar Forma a la Presentación Escrita

4. Elementos en la Elaboración de Escritos. La Oración

5. El Párrafo

MÓDULO 4. LA ATENCIÓN Y TRATO AL CIUDADANO

1. La Atención y Trato al Ciudadano

2. La Secuencia de Atención al Ciudadano

3. Los Roles del Ciudadano y Actitudes a Tomar

4. Reglas de Oro en la Atención al Ciudadano

MÓDULO 5. TRATO DE QUEJAS Y MANEJO DE CONFLICTOS

1. Las Quejas y sus Causas

2. Tratamiento de una Queja

3. El Ciudadano Hostil: Manejo de Conflictos

MÓDULO 6. LA CAPACIDAD PROFESIONAL, LA MOTIVACIÓN Y LA ACTITUD DEL INFORMADOR EN LA INTERACCIÓN SOCIAL

1. El Proceso de Interacción Social

2. Las Preguntas y el Sondeo de Necesidades

3. La Distancia Física en la Interacción Social

4. Competencias y Trato del Informador

MÓDULO 7. CALIDAD, SATISFACCIÓN LABORAL Y HABILIDADES SOCIALES PARA LA ATENCIÓN AL CIUDADANO

1. La Escucha Activa

2. Principios de la Escucha Activa

3. Los Obstáculos en la Escucha

4. Consideraciones para una Mejor Escucha

5. Comunicación

6. La Comunicación No Verbal

7. La Comunicación Verbal

Objetivos y Duración

Objetivos:

  • Introducir nuevas pautas de comportamiento en la actuación diaria del personal de las administraciones en sus relaciones con los ciudadanos que les permitan mejorar la calidad del servicio que prestan.
  • Analizar las principales características de la comunicación.

Duración:

50 horas.

PREGUNTAS FRECUENTES

+¿Este curso de atención al ciudadano está homologado oficialmente?
+¿Puedo hacer el curso de forma online y obtener el certificado?
+¿Es válido este curso para trabajar en administración pública?
+¿Qué habilidades se desarrollan en este curso de atención al público?
+¿De cuánto tiempo dispongo para realizar el curso?
+¿Cuáles son los requisitos para obtener el certificado?
+¿Cuándo recibiré el certificado oficial universitario?

Más preguntas fuentes de interés

PREGÚNTANOS TUS DUDAS

    Su nombre y apellidos(requerido)

    Su e-mail (requerido)

    Su teléfono(requerido)

    Curso de Interés (requerido)

    Su mensaje

    He leído y acepto la política de privacidad y protección de datos

    DATOS DE CONTACTO

    Dirección de nuestras oficinas: c/Azcárraga 16, esq. c/Sáhara, 33208, Gijón (Asturias)

    Números de teléfono: +34 984 395 373

    Correo Electrónico: info@ilabora.com

    Productos relacionados