Atención Telefónica

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DURACIÓN: 20 HORAS

El precio original era: 80,00 €.El precio actual es: 24,90 €.

Descuento 55,10  (69%)

El precio en oferta no se aplica a la formación bonificada para empleados

La oferta finalizará en:

IDIOMA: ESPAÑOL

MODALIDAD

100 % ONLINE

PAGO

100 % SEGURO

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BONIFICACIÓN FUNDAE

DIPLOMA

ACREDITATIVO

ACERCA DEL CURSO

MÓDULO 1: LA COMUNICACIÓN Y LA ATENCIÓN TELEFÓNICA.

1. Introducción

2. Atención al Cliente

3. Atención Telefónica

4. Elementos que Intervienen en la Atención Telefónica

5. La Atención Telefónica como Medio de Venta y Compra

6. Ideas Clave

MÓDULO 2: LOS ELEMENTOS QUE INTERVIENEN EN LA VENTA Y COMPRA DE FORMA DIRECTA.

1. Proceso de Comunicación

2. El Medio de Comunicación

3. El Vendedor

4. El Cliente

5. Ideas clave

MÓDULO 3: EL PROCESO DE COMUNICACIÓN.

1. Recepción de Llamadas

2. Realización de Llamadas

3. El Feedback-Escucha Activa

4. La Comunicación Verbal/no Verbal

5. Llamadas en Frío

6. Ideas Clave

MÓDULO 4: LOS ASPECTOS EXTERNOS DE GRAN INFLUENCIA.

1. Concepto de Atención al Cliente en el Siglo XXI

2. Proceso de Cierre de la Llamada

3. Superación de Filtros

4. Los Teléfonos Móviles

5. Ideas Clave

MÓDULO 5: LA TELEVENTA A TRAVÉS DEL TELEFÓNO.

1. Estrategias de Venta

2. Telemarketing

3. Competencias de Eficacia Personal

4. Competencia de Influencia

5. Empatía

6. Ideas Clave

MÓDULO 6: LAS QUEJAS Y LAS RECLAMACIONES.

1. Acciones para Analizar las Necesidades del Cliente

2. Acciones para Responder al Cliente

3. El Comportamiento Humano y el Análisis de las Necesidades

4. Una Visión Positiva de las Quejas y Reclamaciones

5. Orientaciones Básicas y Actitudes Profesionales para Atender las Quejas y Reclamaciones

6. Ideas Clave

Objetivo general:

Este curso tiene como objetivo principal capacitar al alumno para lograr ofrecer un servicio de atención y gestión telefónica óptimo para lograr alcanzar una comprensión profunda de desarrollo y aseguramiento de la bondad del servicio prestado a nuestros clientes.

Duración:

20 horas.

El curso online de Atención Telefónica es un programa de formación diseñado para enseñar a los participantes las habilidades esenciales necesarias para brindar un servicio eficiente y profesional a través del teléfono. En este curso online de Atención Telefónica, los estudiantes aprenden a manejar llamadas entrantes y salientes de manera efectiva, a mantener una comunicación clara y empática con los clientes, a resolver problemas y quejas de manera satisfactoria, a gestionar el tiempo y la carga de trabajo, y a utilizar herramientas tecnológicas pertinentes.

También se enfatiza la importancia de la cortesía, la paciencia y la empatía en la interacción con los clientes, lo que contribuye a mejorar la satisfacción del cliente y fortalecer la imagen de la empresa.

Este curso está destinado a aquellos profesionales o interesados en el mundo de la Atención al Cliente en general y en la Atención telefónica en particular.

Este curso sobre atención telefónica se imparte en modalidad online.

PREGUNTAS FRECUENTES

Una vez que compres el curso te llegará un email confirmando tu compra. Posteriormente te enviaremos otro email con los datos de acceso a la plataforma virtual para que puedas acceder al curso. Es muy importante revisar la bandeja de correo no deseado (spam) de tu email porque a veces los emails que te enviamos con la información y los datos de acceso al curso pueden no entrar correctamente en la bandeja de entrada de tu email. Si no encuentras estos emails lo mejor es que contactes con nosotros a través del siguiente formulario.

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Actualmente puedes realizar el pago de los cursos de cinco formas:

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  • Por Bizum

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El curso en modalidad online se realiza en nuestra plataforma de elearning iLabora.AuladeCursos.com.

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Este curso es 100% online y te puedes matricular online en cualquier momento porque hay convocatoria abierta continua. Por consiguiente, puedes empezar este curso cuando necesites. Además, el curso es totalmente flexible y en modalidad de autoestudio con lo que el alumno puede organizar su estudio según su disponibilidad y estudiar a su ritmo.

El examen se puede realizar en cualquier momento una vez que el alumno haya completado las actividades de evaluación de cada tema y haya visualizado los contenidos de todos los temas del curso.

El examen final son preguntas en formato test. Cada pregunta tiene varias posibles respuestas de las que solo una es la correcta.

Todos los cursos tienen una fecha límite para realizarlo. El plazo estándar que tiene el alumno para completar el estudio y examen del curso es de 90 días. En programas de certificaciones profesionales oficiales y másteres el plazo es mayor pudiendo superar los 180 días. En el caso de que el alumno necesite un plazo mayor por cuestiones personales o profesionales puede solicitar ampliación del plazo del curso a info@ilabora.com.

En la mayor parte de los cursos el alumno se puede descargar el diploma acreditativo de forma automática desde su aula virtual. En las certificaciones profesionales oficiales, másteres y cursos que se tramitan su bonificación para empleados a través de FUNDAE la emisión del diploma acreditativo es manual y se envía por email en los días posteriores a la finalización del curso.

El Grupo iLabora Formación es la entidad formativa que emite el diploma acreditativo del curso. El título es un título privado emitido por el Grupo iLabora Formación.

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