Curso de Atención Telefónica Online
DURACIÓN
20 horas
MODALIDAD
100% Online
BONIFICACIÓN FUNDAE
Consultar
DIPLOMA ACREDITATIVO
Sí
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Acerca del curso
El curso online de Atención Telefónica es un programa de formación diseñado para enseñar a los participantes las habilidades esenciales necesarias para brindar un servicio eficiente y profesional a través del teléfono. En este curso online de Atención Telefónica, los estudiantes aprenden a manejar llamadas entrantes y salientes de manera efectiva, a mantener una comunicación clara y empática con los clientes, a resolver problemas y quejas de manera satisfactoria, a gestionar el tiempo y la carga de trabajo, y a utilizar herramientas tecnológicas pertinentes.
También se enfatiza la importancia de la cortesía, la paciencia y la empatía en la interacción con los clientes, lo que contribuye a mejorar la satisfacción del cliente y fortalecer la imagen de la empresa.
Este curso está destinado a aquellos profesionales o interesados en el mundo de la Atención al Cliente en general y en la Atención telefónica en particular.
Temario
MÓDULO 1: LA COMUNICACIÓN Y LA ATENCIÓN TELEFÓNICA
- Introducción
- Atención al cliente
- Atención telefónica
- Elementos que intervienen en la atención telefónica
- La atención telefónica como medio de venta y compra
- Ideas clave
MÓDULO 2: LOS ELEMENTOS QUE INTERVIENEN EN LA VENTA Y COMPRA DE FORMA DIRECTA
- Proceso de comunicación
- El medio de comunicación
- El vendedor
- El cliente
- Ideas clave
MÓDULO 3: EL PROCESO DE COMUNICACIÓN
- Recepción de llamadas
- Realización de llamadas
- El feedback-escucha activa
- La comunicación verbal/no verbal
- Llamadas en frío
- Ideas clave
MÓDULO 4: LOS ASPECTOS EXTERNOS DE GRAN INFLUENCIA
- Concepto de atención al cliente en el siglo XXI
- Proceso de cierre de la llamada
- Superación de filtros
- Los teléfonos móviles
- Ideas clave
MÓDULO 5: LA TELEVENTA A TRAVÉS DEL TELÉFONO
- Estrategias de venta
- Telemarketing
- Competencias de eficacia personal
- Competencia de influencia
- Empatía
- Ideas clave
MÓDULO 6: LAS QUEJAS Y LAS RECLAMACIONES
- Acciones para analizar las necesidades del cliente
- Acciones para responder al cliente
- El comportamiento humano y el análisis de las necesidades
- Una visión positiva de las quejas y reclamaciones
- Orientaciones básicas y actitudes profesionales para atender las quejas y reclamaciones
- Ideas clave
Objetivos
- Este curso tiene como objetivo principal capacitar al alumno para lograr ofrecer un servicio de atención y gestión telefónica óptimo para lograr alcanzar una comprensión profunda de desarrollo y aseguramiento de la bondad del servicio prestado a nuestros clientes.
PREGUNTAS FRECUENTES
+¿Qué precio tiene el curso de atención telefónica?
+¿Dónde inscribirse para tomar el curso?
+¿Es bonificable con FUNDAE?
+¿Qué habilidades se aprenden?
+¿Cuál es la duración del curso?
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