50 horas.

MÓDULO 1. EL FENÓMENO DE LA COMUNICACIÓN HUMANA

MÓDULO 2. HABILIDADES SOCIALES Y DE COMUNICACIÓN

MÓDULO 3. COMUNICACIÓN ESCRITA

MÓDULO 4. LA ATENCIÓN Y TRATO AL CIUDADANO

MÓDULO 5. TRATO DE QUEJAS Y MANEJOS DE CONFLICTOS

MÓDULO 6. LA CAPACIDAD PROFESIONAL, LA MOTIVACIÓN Y LAS ACTITUDES DEL INFORMADOR EN LA INTERACCIÓN SOCIAL

MÓDULO 7. CALIDAD, SATISFACCIÓN LABORAL Y HABILIDADES SOCIALES PARA LA ATENCIÓN AL CIUDADANO

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