DURACIÓN

30 horas.

CONTENIDOS

MÓDULO 1. CONCEPTO DE LA CALIDAD DEL SERVICIO

MÓDULO 2. LA CALIDAD Y EL SERVICIO AL CLIENTE

MÓDULO 3. CÓMO GESTIONAR LA CALIDAD

MÓDULO 4. ESTRATEGIAS DE SERVICIOS

MÓDULO 5. CÓMO COMUNICAR EL SERVICIO

MÓDULO 6. NORMAS DE CALIDAD

MÓDULO 7. CALIDAD Y SERVICIO

MÓDULO 8. PRINCIPALES ERRORES EN EL SERVICIO

MÓDULO 9. MEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

MÓDULO 10. LANZAMIENTO DE UN PROGRAMA DE CALIDAD

MÓDULO 11. LA ATENCIÓN TELEFÓNICA

MÓDULO 12. CASOS PRÁCTICOS DE ATENCIÓN TELEFÓNICA