DURACIÓN

25 horas.

CONTENIDOS

MÓDULO 1. LA CALIDAD EN LA ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA

MÓDULO 2. LA COMUNICACIÓN

MÓDULO 3. LA ATENCIÓN PRESENCIAL

MÓDULO 4. LA ATENCIÓN TELEFÓNICA

MÓDULO 5. ESTRATEGIAS Y HERRAMIENTAS DE ATENCIÓN PRESENCIAL Y TELEFÓNICA