Curso de Calidad de la Atención Presencial y Telefónica a la Ciudadanía Online
DURACIÓN
25 horas
MODALIDAD
100% Online
BONIFICACIÓN FUNDAE
Consultar
DIPLOMA ACREDITATIVO
Sí
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Acerca del curso
La Calidad de la Atención Presencial y Telefónica a la Ciudadanía se traduce en la medida de cumplimiento de expectativas y necesidades del ciudadano en comparación con el servicio recibido.
Se basa en la satisfacción del usuario y en la capacidad de los profesionales de ofrecer una gestión efectiva, segura, accesible y centrada en el paciente.
La atención presencial y telefónica a la ciudadanía son dos formas de brindar asesoramiento, en la que cada una tienes sus propias características.
Mientras que para una atención presencial se deberá, entre otras cosas, disponer de una buena comunicación no verbal, para la atención telefónica se precisa de una mayor accesibilidad y rapidez.
Con el curso Calidad de la Atención Presencial y Telefónica a la Ciudadanía podrás obtener todas las herramientas para ofrecer un servicio óptimo al paciente, independientemente del canal de comunicación.
Además, cuando se finalice con éxito la formación, el alumno recibirá el diploma acreditativo correspondiente.
Este curso sobre Calidad de la Atención Presencial y Telefónica a la Ciudadanía es especialmente útil para el personal sanitario y personal no sanitario que trabaje, o desee trabajar, en instituciones sanitarias públicas o privadas.
Temario
MÓDULO 1: LA CALIDAD EN LA ATENCION A LA CIUDADANIA
- Principios
- Competencias Profesionales
- Calidad y Satisfacción
- Derechos de la Ciudadanía
- Derechos y Deberes de los Usuarios
MÓDULO 2: LA COMUNICACIÓN
- ¿Qué es la Comunicación?
- La Comunicación Verbal y No Verbal
- La Comunicación en la Atención al Cliente en Sanidad
- Barreras de la Comunicación
MÓDULO 3: LA ATENCIÓN PRESENCIAL
- Servicio de Atención al Cliente
MÓDULO 4: LA ATENCIÓN TELEFÓNICA
- Introducción
- Pasos
- Como Ser Eficaz en la Atención al Cliente
MÓDULO 5: ESTRATEGIAS Y HERRAMIENTAS DE ATENCIÓN PRESENCIAL Y TELEFÓNICA
- La Escucha Activa
- La Empatía
- Estilos de Comunicación
- La Asertividad
Objetivos
- Aprender cómo dar una atención de calidad a la ciudadanía dentro de los servicios de atención al ciudadano
- Comprender la importancia de la atención a la ciudadanía. En los servicios públicos de la administración
- Actualizar los conocimientos requeridos en la actividad de atención a la ciudadanía.
- Conocer los Derechos de la Ciudadanía
- Dar a conocer los servicios que ofrece el Servicio de Atención al ciudadano de la Administración Pública
PREGUNTAS FRECUENTES
+¿Qué se aprende en el curso de atención telefónica?
+¿Es útil para empresas de atención al cliente?
+¿Si me encuentro fuera de España, puedo estudiar el curso?
+¿Qué enfoque tiene el curso?
+¿Cómo mejorar la atención al ciudadano?
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