Descripción
La formación es esencial para mejorar la calidad de la atención presencial y telefónica a la ciudadanía. El Servicio de Atención a la Ciudadanía es una prestación administrativa dotada con los medios técnicos y profesionales mejor cualificados para facilitar las relaciones con la Ciudadanía en el marco de la Asistencia Sanitaria.
Tiene como misión servir de puente entre la Ciudadanía y el Hospital y, para ello, se informa y atiende de forma proactiva, eficiente y con un trato amable y personalizado.
El único objetivo de la calidad de la atención presencial y telefónica a la ciudadanía es satisfacer sus necesidades y aspiraciones, resolviendo cualquier duda o incertidumbre que pueda surgir.
Con el conjunto de puntos de atención presencial y telefónica, el Hospital adquiere el compromiso de acercar la administración a los ciudadanos, ofreciéndoles información y asesoramiento en materia administrativa y sanitaria, así como la realización, de forma rápida, transparente y eficaz, de las gestiones y trámites de competencia socio-sanitaria que soliciten.
El Servicio de Atención a la Ciudadanía se compromete con ésta a:
- Recibir y atender a las personas con respeto y amabilidad
- Utilizar un lenguaje claro y comprensible
- Facilitar cauces eficaces y ágiles de resolución de problemas y atención de consultas
Personaliza la atención siguiendo estos tres niveles:
- Acogida: Situación de la persona en las instalaciones
- Recogida: Al nivel de acogida se añade un saludo o una indicación sobre algún trámite o información solicitada
- Resolución: Personalización de cada caso concreto, al tiempo que esfuerzo en la rapidez de gestión
Este curso sobre calidad de la atención presencial y telefónica a la ciudadanía es especialmente útil para el personal sanitario y personal no sanitario que trabaje, o desee trabajar, en instituciones sanitarias públicas o privadas.
Este curso sobre calidad de la atención presencial y telefónica a la ciudadanía se imparte en modalidad online.
Puntuación
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Producto
Calidad de la Atención Presencial y Telefónica a la Ciudadanía
Temario
MÓDULO 1: LA CALIDAD EN LA ATENCION A LA CIUDADANIA
1. Principios
2. Competencias profesionales
3. Calidad y satisfacción
4. Derechos de los ciudadanos
4.1. Derecho a cita previa
4.2. Derecho a ser representado
4.3. Derecho a formular quejas
4.4. Derecho a ser informados
4.5. Derecho a presentar escritos
MÓDULO 2: LA COMUNICACIÓN
1. Que es la comunicación
1.1. Definición
1.2. Funciones
1.3. Elementos
2. La comunicación verbal y no verbal
MÓDULO 3: LA ATENCIÓN PRESENCIAL
1. Oficinas de atención al ciudadano
1.1. Funciones
1.2. Criterios
1.3. La atención presencial
1.4. Requisitos
1.5. Factores
1.6. Etapas
1.7. Aspectos a evitar
MÓDULO 4: LA ATENCIÓN TELEFÓNICA
1. Pasos
2. Como ser eficaz en la atención telefónica
MÓDULO 5: ESTRATEGIAS Y HERRAMIENTAS DE ATENCIÓN PRESENCIAL Y TELEFÓNICA
1. La escucha activa
2. Empatía
3. Asertividad
4. Estilos de comunicación
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Producto
Calidad de la Atención Presencial y Telefónica a la Ciudadanía
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La matrícula de este curso se realiza de forma abierta. La fecha de inicio la marca el envío de las claves de acceso al email del usuario. La fecha de fin se define a partir de la duración de la inscripción en el curso de 90 días a partir del envío de las claves de acceso al usuario.
Una vez que el cliente ha realizado la compra del curso online, nuestro departamento de soporte le remitirá el acceso al curso online en un plazo de entre 6 y 24 horas vía email a la dirección de correo electrónico registrada por el cliente en el pedido de compra. (En caso de no recibirlo en el plazo indicado en su bandeja de entrada, por favor revise su carpeta de spam) (En caso de realizar el pago por transferencia bancaria se esperará a la confirmación del abono en nuestra cuenta bancaria para realizar el envío del acceso) (No se realiza el envío de los accesos a partir de las 13:30 horas del Viernes, Sábados, Domingos y Festivos) (En caso de email erróneo no se admite devolución del curso)
Una vez se le envía al cliente el acceso al curso online, éste dispondrá 90 días de acceso a la licencia del curso online. El cliente podrá dar por finalizado el curso online cuando apruebe todas las evaluaciones automatizadas del mismo. Al haber finalizado correctamente todas las pruebas evaluativas se le enviará vía email su diploma en formato digital. A partir de ese momento podrá descargar su diploma acreditativo a través del campus virtual. (El cliente NO tendrá que esperar a finalizar los 90 días de licencia del curso online para obtener su diploma acreditativo).
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A la finalización de este curso se procederá a la habilitación de la descarga de un diploma acreditativo. El diploma acreditativo una vez finalizado el curso online se descargará en formato digital (PDF) automáticamente a través de nuestro campus virtual.
Cualquier modificación del diploma a petición del alumno tras su primera emisión debidas a errores en los datos facilitados por parte del usuario conllevarán una tasa administrativa de 20 €.
Esta formación puede ser bonificada a través de la F. Tripartita - FUNDAE para todos los trabajadores asalariados que prestan servicios en empresas privadas .
Consultar el coste del curso bonificado enviando un email a info@ilabora.com
Infórmate acerca de nuestras opciones de bonificación en este enlace.
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