DURACIÓN

20 horas.

CONTENIDOS

MÓDULO 1. INTRODUCCIÓN

MÓDULO 2. CONCEPTOS

MÓDULO 3. BENEFICIOS DEL SOCIAL CRM

MÓDULO 4. DEFINICIÓN DE ESTRATEGIAS DE ATENCIÓN A CLIENTES EN REDES SOCIALES

MÓDULO 5. IMPLEMENTACIÓN DE ESTRATEGIAS, PROCESOS Y PRIMEROS PASOS

MÓDULO 6. HERRAMIENTAS Y APLICACIONES DE SOCIAL CRM

MÓDULO 7. GESTIÓN DE PERSONAS, ATENCIÓN AL CLIENTE Y FIDELIZACIÓN CON ENFOQUE MULTICANAL

MÓDULO 8. GENERACIÓN DE TRANSACCIONES, CONVERSACIONES Y VENTAS

MÓDULO 9. ANÁLISIS, SEGUIMIENTO, OPTIMIZACIÓN Y RENTABILIZACIÓN DE LA ATENCIÓN A CLIENTES

MÓDULO 10. GENERACIÓN DE EXPERIENCIA DE USUARIO

MÓDULO 11. TENDENCIAS EN ATENCIÓN AL CLIENTE

MÓDULO 12. CASOS DE ÉXITO