Atención a Clientes en Redes Sociales CRM
CATEGORY: Escuela de Idiomas

Atención a Clientes en Redes Sociales CRM

Course Access: 90 days access
Course Overview

DURACIÓN

20 horas.

CONTENIDOS

MÓDULO 1. INTRODUCCIÓN
MÓDULO 2. CONCEPTOS
MÓDULO 3. BENEFICIOS DEL SOCIAL CRM
MÓDULO 4. DEFINICIÓN DE ESTRATEGIAS DE ATENCIÓN A CLIENTES EN REDES SOCIALES
MÓDULO 5. IMPLEMENTACIÓN DE ESTRATEGIAS, PROCESOS Y PRIMEROS PASOS
MÓDULO 6. HERRAMIENTAS Y APLICACIONES DE SOCIAL CRM
MÓDULO 7. GESTIÓN DE PERSONAS, ATENCIÓN AL CLIENTE Y FIDELIZACIÓN CON ENFOQUE MULTICANAL
MÓDULO 8. GENERACIÓN DE TRANSACCIONES, CONVERSACIONES Y VENTAS
MÓDULO 9. ANÁLISIS, SEGUIMIENTO, OPTIMIZACIÓN Y RENTABILIZACIÓN DE LA ATENCIÓN A CLIENTES
MÓDULO 10. GENERACIÓN DE EXPERIENCIA DE USUARIO
MÓDULO 11. TENDENCIAS EN ATENCIÓN AL CLIENTE
MÓDULO 12. CASOS DE ÉXITO

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