Herramientas y Habilidades en Teleasistencia

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DURACIÓN: 20 HORAS

El precio original era: 80,00 €.El precio actual es: 24,90 €.

Descuento 55,10  (69%)

El precio en oferta no se aplica a la formación bonificada para empleados

La oferta finalizará en:

IDIOMA: ESPAÑOL

MODALIDAD

100 % ONLINE

PAGO

100 % SEGURO

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BONIFICACIÓN FUNDAE

DIPLOMA

ACREDITATIVO

ACERCA DEL CURSO

MÓDULO 1. MANEJO DE HERRAMIENTAS TELEMÁTICAS DE SERVICIOS DE TELEASISTENCIA

1. Accesibilidad a la Aplicación Informática: Uso de la Contraseña Personal
2. Aplicación de la Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales
3. Tipos de Hardware y de Software de Teleasistencia
4. Técnicas de Manipulación y Regulación de las Herramientas Telemáticas
5. Identificación de las Incidencias y Protocolo de Actuación para la Resolución de las Mismas
6. Aplicación de la Prevención de Riesgos Laborales en Teleasistencia
7. Resumen

MÓDULO 2. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN TELEFÓNICA EN SERVICIOS DE TELEASISTENCIA

1. Análisis de las Distintas Situaciones que pueda Plantear la Persona Usuaria
2. Intervención del Operador con Usuarios y Organismos Relacionados con la Movilización de Recursos
3. Aplicación de los Derechos de la Persona Usuaria
4. Aplicación de las buenas Prácticas Profesionales
5. Resumen

MÓDULO 3. DESARROLLO DE HABILIDADES Y TÉCNICAS DE TRABAJO EN EQUIPO EN SERVICIOS DE TELEASISTENCIA

1. Aplicación de los Protocolos de orden y Limpieza en el Espacio Físico de la Persona Operadora
2. Técnicas de Trabajo en Equipo y Cooperación entre Miembros del Servicio de Teleasistencia
3. Metodología para Actuación y Participación en Reuniones de Trabajo
4. Protocolos de Transmisión de la Información de un Turno a otro
5. Protocolos de Comunicación de las Incidencias Diarias y Propuestas de Mejora
6. Resumen

MÓDULO 4. HABILIDADES PSICOSOCIALES PARA LA ATENCIÓN TELEFÓNICA EN SERVICIOS DE TELEASISTENCIA

1. Análisis de las Distintas Situaciones de Crisis que Pueda Plantear la Persona Usuaria
2. Aplicación del Protocolo de atención al Usuario en una Situación de Crisis
3. Técnicas de Control Interno en Servicios de Teleasistencia: Ansiedad y Estrés
4. Resumen
5. Glosario

Objetivos:

  • Aprender a manejar las herramientas, técnicas y habilidades para prestar el servicio de teleasistencia.

Duración:

20 horas.

El sector sociosanitario es uno de los de mayor proyección laboral. La profesión relacionada con la gestión de llamadas de teleasistencia es una de las relacionadas con el mundo sociosanitario que tiene mayor empleabilidad. Un profesional cualificado como gestor de llamadas de teleasistencia puede desempeñar distintos puestos como operador de teleasistencia en emisión de llamadas de seguimiento, como teleoperador de teleasistencia en gestión de llamadas de alarma o como personal de unidad móvil en atención directa en servicio de teleasistencia domiciliaria.

Tanto entidades públicas como privadas, instituciones sanitarias como sociosanitarias necesitan profesionales especializados en gestión de llamadas de teleasistencia.

Este curso de Herramientas y Habilidades en Teleasistencia profesionales que necesiten cualificarse como gestores, operadores o teleoperadores de llamadas de teleasistencia.

Este curso de Herramientas y Habilidades en Teleasistencia se imparte en modalidad online.

PREGUNTAS FRECUENTES

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El curso en modalidad online se realiza en nuestra plataforma de elearning iLabora.AuladeCursos.com.

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Este curso es 100% online y te puedes matricular online en cualquier momento porque hay convocatoria abierta continua. Por consiguiente, puedes empezar este curso cuando necesites. Además, el curso es totalmente flexible y en modalidad de autoestudio con lo que el alumno puede organizar su estudio según su disponibilidad y estudiar a su ritmo.

El examen se puede realizar en cualquier momento una vez que el alumno haya completado las actividades de evaluación de cada tema y haya visualizado los contenidos de todos los temas del curso.

El examen final son preguntas en formato test. Cada pregunta tiene varias posibles respuestas de las que solo una es la correcta.

Todos los cursos tienen una fecha límite para realizarlo. El plazo estándar que tiene el alumno para completar el estudio y examen del curso es de 90 días. En programas de certificaciones profesionales oficiales y másteres el plazo es mayor pudiendo superar los 180 días. En el caso de que el alumno necesite un plazo mayor por cuestiones personales o profesionales puede solicitar ampliación del plazo del curso a info@ilabora.com.

En la mayor parte de los cursos el alumno se puede descargar el diploma acreditativo de forma automática desde su aula virtual. En las certificaciones profesionales oficiales, másteres y cursos que se tramitan su bonificación para empleados a través de FUNDAE la emisión del diploma acreditativo es manual y se envía por email en los días posteriores a la finalización del curso.

El Grupo iLabora Formación es la entidad formativa que emite el diploma acreditativo del curso. El título es un título privado emitido por el Grupo iLabora Formación.

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