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DURACIÓN: 20 HORAS
El precio original era: 80,00 €.24,90 €El precio actual es: 24,90 €.
Descuento 55,10 € (69%)
El precio en oferta no se aplica a la formación bonificada para empleados
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IDIOMA: ESPAÑOL
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ACERCA DEL CURSO
MÓDULO 1. ATENCIÓN A PERSONAS USUARIAS EN LA PRIMERA LLAMADA DE TELEASISTENCIA
1. Introducción: el Servicio de Teleasistencia. Características y Funcionamiento
2. Tipología y Características de las Personas Usuarias de Teleasistencia
3. Tipología y Características de las Personas Excluidas del Servicio de Teleasistencia
4. Tipos, Especificaciones y Utilización de los Terminales y Dispositivos Auxiliares
5. Proceso de Alta en un Servicio de Teleasistencia
6. Protocolos de Modificación de Datos en la Aplicación Informática tras Atender la Primera Llamada
7. Proceso de Clasificación de Agendas
8. Programación de Agendas
9. Resumen
MÓDULO 2. GESTIÓN DE LLAMADAS ENTRANTES EN SERVICIOS DE TELEASISTENCIA Y MOVILIZACIÓN DE RECURSOS
1. Características, Identificación, Descripción de los Componentes de las Herramientas Telemáticas
2. Técnicas de Comunicación con Personas Usuarias
3. Tipologías de Alarma
4. Tipologías de Llamadas Entrantes
5. Tipos de Actuación y Recursos
6. Procedimientos de Tratamiento de las Llamadas según Niveles de Actuación
7. Protocolos de Actuación
8. Resumen
MÓDULO 3. TÉCNICAS DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y DOCUMENTAL PARA PROGRAMACIONES DE AGENDAS
1. Protocolos de Selección de la Información Relevante en una Llamada Entrante
2. Tipología de Llamadas de Seguimiento
3. Gestión del Expediente en la Aplicación Informática
4. Técnicas de Codificación de las Actuaciones y Observaciones de una Intervención
5. Proceso de Programación de la Agenda de Seguimiento
6. Procedimiento de Elaboración del Informe de Actuación
7. Certificaciones de Calidad en la Atención a Personas en Situación de Dependencia
8. Resumen
9. Glosario
Objetivos:
- Aprender a emitir y gestionar las llamadas entrantes del servicio de teleasistencia.
Duración:
20 horas.
El sector sociosanitario es uno de los de mayor proyección laboral. La profesión relacionada con la gestión de llamadas de teleasistencia es una de las relacionadas con el mundo sociosanitario que tiene mayor empleabilidad. Un profesional cualificado como gestor de llamadas de teleasistencia puede desempeñar distintos puestos como operador de teleasistencia en emisión de llamadas de seguimiento, como teleoperador de teleasistencia en gestión de llamadas de alarma o como personal de unidad móvil en atención directa en servicio de teleasistencia domiciliaria.
Tanto entidades públicas como privadas, instituciones sanitarias como sociosanitarias necesitan profesionales especializados en gestión de llamadas de teleasistencia.
Este curso de Gestión de Llamadas Entrantes de Teleasistencia está dirigido a profesionales que necesiten cualificarse como gestores, operadores o teleoperadores de llamadas de teleasistencia.
Este curso de Gestión de Llamadas Entrantes de Teleasistencia se imparte en modalidad online.
Preguntas Frecuentes
En este curso, aprenderás a manejar las llamadas entrantes en teleasistencia, incluyendo técnicas de comunicación, gestión administrativa y protocolos de actuación. Al finalizar, estarás preparado para ofrecer un servicio de calidad y eficiente.
El curso tiene una duración de 20 horas y se imparte de manera online. Esto te permite avanzar a tu ritmo, adaptando el aprendizaje a tus horarios y necesidades, sin comprometer tu tiempo.
Al completar el curso, recibirás un certificado acreditado que valida tus competencias en la gestión de llamadas de teleasistencia. Esta certificación puede abrirte puertas en el ámbito laboral y mejorar tu perfil profesional.
iLabora se destaca por su enfoque práctico y su compromiso con el éxito de los alumnos. Ofrecemos formación actualizada y accesible, con soporte continuo y un campus virtual intuitivo que facilita el aprendizaje.
El curso incluye acceso a materiales didácticos, recursos interactivos y tutoría personalizada. Para inscribirte, simplemente visita nuestra página web, elige la opción de matriculación y completa el proceso de registro. ¡Es fácil y rápido!
PREGUNTAS FRECUENTES
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El curso en modalidad online se realiza en nuestra plataforma de elearning iLabora.AuladeCursos.com.
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Este curso es 100% online y te puedes matricular online en cualquier momento porque hay convocatoria abierta continua. Por consiguiente, puedes empezar este curso cuando necesites. Además, el curso es totalmente flexible y en modalidad de autoestudio con lo que el alumno puede organizar su estudio según su disponibilidad y estudiar a su ritmo.
El examen se puede realizar en cualquier momento una vez que el alumno haya completado las actividades de evaluación de cada tema y haya visualizado los contenidos de todos los temas del curso.
El examen final son preguntas en formato test. Cada pregunta tiene varias posibles respuestas de las que solo una es la correcta.
Todos los cursos tienen una fecha límite para realizarlo. El plazo estándar que tiene el alumno para completar el estudio y examen del curso es de 90 días. En programas de certificaciones profesionales oficiales y másteres el plazo es mayor pudiendo superar los 180 días. En el caso de que el alumno necesite un plazo mayor por cuestiones personales o profesionales puede solicitar ampliación del plazo del curso a info@ilabora.com.
En la mayor parte de los cursos el alumno se puede descargar el diploma acreditativo de forma automática desde su aula virtual. En las certificaciones profesionales oficiales, másteres y cursos que se tramitan su bonificación para empleados a través de FUNDAE la emisión del diploma acreditativo es manual y se envía por email en los días posteriores a la finalización del curso.
El Grupo iLabora Formación es la entidad formativa que emite el diploma acreditativo del curso. El título es un título privado emitido por el Grupo iLabora Formación.
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