Curso de Gestión de Llamadas Entrantes de Teleasistencia Online
DURACIÓN
20 horas
MODALIDAD
100% Online
BONIFICACIÓN FUNDAE
Consultar
DIPLOMA ACREDITATIVO
Sí
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Acerca del curso
El sector sociosanitario es uno de los de mayor proyección laboral. La profesión relacionada con la gestión de llamadas de teleasistencia es una de las relacionadas con el mundo sociosanitario que tiene mayor empleabilidad. Un profesional cualificado como gestor de llamadas de teleasistencia puede desempeñar distintos puestos como operador de teleasistencia en emisión de llamadas de seguimiento, como teleoperador de teleasistencia en gestión de llamadas de alarma o como personal de unidad móvil en atención directa en servicio de teleasistencia domiciliaria.
Tanto entidades públicas como privadas, instituciones sanitarias como sociosanitarias necesitan profesionales especializados en gestión de llamadas de teleasistencia.
Este curso de Gestión de Llamadas Entrantes de Teleasistencia está dirigido a profesionales que necesiten cualificarse como gestores, operadores o teleoperadores de llamadas de teleasistencia.
Temario
MÓDULO 1. ATENCIÓN A PERSONAS USUARIAS EN LA PRIMERA LLAMADA DE TELEASISTENCIA
- Introducción: el Servicio de Teleasistencia. Características y Funcionamiento
- Tipología y Características de las Personas Usuarias de Teleasistencia
- Tipología y Características de las Personas Excluidas del Servicio de Teleasistencia
- Tipos, Especificaciones y Utilización de los Terminales y Dispositivos Auxiliares
- Proceso de Alta en un Servicio de Teleasistencia
- Protocolos de Modificación de Datos en la Aplicación Informática tras Atender la Primera Llamada
- Proceso de Clasificación de Agendas
- Programación de Agendas
- Resumen
MÓDULO 2. GESTIÓN DE LLAMADAS ENTRANTES EN SERVICIOS DE TELEASISTENCIA Y MOVILIZACIÓN DE RECURSOS
- Características, Identificación, Descripción de los Componentes de las Herramientas Telemáticas
- Técnicas de Comunicación con Personas Usuarias
- Tipologías de Alarma
- Tipologías de Llamadas Entrantes
- Tipos de Actuación y Recursos
- Procedimientos de Tratamiento de las Llamadas según Niveles de Actuación
- Protocolos de Actuación
- Resumen
MÓDULO 3. TÉCNICAS DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y DOCUMENTAL PARA PROGRAMACIONES DE AGENDAS
- Protocolos de Selección de la Información Relevante en una Llamada Entrante
- Tipología de Llamadas de Seguimiento
- Gestión del Expediente en la Aplicación Informática
- Técnicas de Codificación de las Actuaciones y Observaciones de una Intervención
- Proceso de Programación de la Agenda de Seguimiento
- Procedimiento de Elaboración del Informe de Actuación
- Certificaciones de Calidad en la Atención a Personas en Situación de Dependencia
- Resumen
- Glosario
Objetivos
- Aprender a emitir y gestionar las llamadas entrantes del servicio de teleasistencia.
PREGUNTAS FRECUENTES
+¿Qué aprenderé en el curso de gestión de llamadas entrantes de teleasistencia?
+¿Cuál es la duración del curso y cómo se imparte?
+¿Qué certificación obtendré al finalizar el curso?
+¿Por qué elegir iLabora para este curso?
+¿Qué incluye el curso y cómo puedo inscribirme?
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