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Curso Online de Dependiente de Comercio

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Curso Online de Dependiente de Comercio

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Se denomina dependiente o dependiente de comercio a la persona que tiene por profesión la atención a los clientes y venta de productos en las tiendas.

La figura del dependiente está relacionada con el pequeño comercio y con aquellas grandes superficies como los grandes almacenes que adoptan una configuración comercial al estilo tradicional. Sin embargo, su presencia ha disminuido notablemente en la mayoría de áreas comerciales de libreservicio como son supermercados, hipermercados o grandes superficies especializadas. En estos casos, tan solo permanecen en determinadas secciones específicas como pescadería o carnicería. En el resto, si existen, sus funciones se han visto restringidas al mero asesoramiento del cliente y al cobro del producto cuando éste lo ha seleccionado.

El dependiente debe conocer unas técnicas mínimas de venta para gestionar adecuadamente las objeciones del cliente y saber argumentar sobre los beneficios del producto. Asimismo, debe estar preparado para recibir objeciones, reclamaciones y devoluciones de producto por parte del comprador. El dependiente debe conocer las formas básicas de pago y el funcionamiento de los terminales de cobro.

El curso está orientado a personas que deseen tener una aproximación al puesto de trabajo de dependiente de comercio.

Temario

MÓDULO 1: Atención al cliente

MÓDULO 2: Organización del establecimiento comercial

MÓDULO 3: Técnicas de venta

Objetivos y Duración

Objetivo general

Dotar a los alumnos de los conocimientos básicos acerca del trabajo de dependiente de comercio

Duración

50 horas

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