ESPECIALISTAS EN FORMACIÓN E-LEARNING Y CURSOS ONLINE
Tu correo electrónico se usará para enviar correos electrónicos de Carritos abandonados
Calidad de Servicio para el Pequeño Comercio. UNE 175001

100,00  35,00 

¡Oferta!
La oferta termina en
8 1
Días
2 3
Horas
3 3
Minutos
1 5
Segundos

Calidad de Servicio para el Pequeño Comercio. UNE 175001

100,00  35,00 



1 Corte de jamón
25,00  9,90 
1 GIMP
80,00  29,00 
1 Programación para iOS
100,00  49,00 
Ver lista de deseos

La Norma UNE EN 175001-1:2004 está desarrollada para mejorar de manera efectiva y eficaz, aquellos aspectos que el cliente potencial valora como fundamentales, y que son llave para ofrecer el servicio que realmente demanda el cliente.
Esta normativa es una guía para los empresarios, a partir de la cual podemos identificar y actuar sobre puntos clave dentro del establecimiento, de forma que el trabajo de atención al público, el control de los productos expuestos a la venta, la adecuación de las instalaciones y la evaluación del grado de satisfacción del cliente esté sistematizado, y sea más fácil de realizar.

A aquellos que estén emprendiendo o que ya tengan experiencia en el sector del pequeño comercio y quiera conocer los requisitos a cumplir y herramientas a utilizar para prestar un servicio de calidad a sus clientes.
A aquellas personas que quieran desarrollar su carrera profesional en la implantación de sistemas de gestión de la calidad de servicio para el pequeño comercio.
A aquellos que deciden implementar y gestionar un sistema de calidad de servicio en un establecimiento.

Este curso se imparte en modalidad online.

Temario

MÓDULO 1: REQUISITOS DE LA NORMA UNE 175001

  1. Introducción
  2. Alcance de la Norma
  3. Términos y Definiciones
  4. Requisitos del Servicio
    1. Cortesía
    2. Credibilidad
    3. Capacidad de Respuesta
    4. Comprensión del Cliente
    5. Fiabilidad
    6. Comunicación
    7. Seguridad
    8. Accesibilidad
  5. Requisitos de los Elementos Tangibles
    1. Instalaciones
    2. Equipos y Mobiliario
    3. Envases y Embalajes
    4. Documentos de Compra
    5. Productos
  6. Requisitos del Personal
    1. Imagen
    2. Competencia Profesional
  7. Mejora Continua
  8. Manual de la Norma
  9. Responsabilidades de la Dirección

Objetivos y Duración

Objetivos:

  • Mejorar la calidad del servicio prestado en los comercios, la gestión del establecimiento y la imagen ante sus clientes.
  • Interpretar los requisitos de la norma internacional UNE 175001 y conocer las herramientas para la implementación de un sistema de la calidad de servicio para el pequeño comercio.
  • Adquirir los conocimientos necesarios para mejorar la calidad del servico prestado en el comercio según los requisitos que se detalla en la Norma Internacional UNE 175001:2004 “Calidad de Servicio para Pequeño Comercio”.
  • Cualificarse para elaborar un sistema de calidad en el pequeño comercio que funcione de forma eficaz, ya sea en un negocio propio o en algún negocio de un cliente externo.

Duración:

La duración aproximada del curso online será de unas 20 horas lectivas.

Valoraciones

No hay valoraciones aún.

Solo los usuarios registrados que hayan comprado este producto pueden hacer una valoración.

Esta formación puede ser bonificada a través de la F. Tripartita - FUNDAE  para  todos los trabajadores asalariados que prestan servicios en empresas privadas .

Consultar el coste del curso bonificado enviando un email a info@ilabora.com

Infórmate acerca de nuestras opciones de bonificación en este enlace.

En iLabora puedes tener la tranquilidad de que tus compras se gestionarán con la máxima seguridad, para que tus datos personales o bancarios no se vean comprometidos.

Las plataformas de pago con las que trabajamos usan el protocolo SSL (Secure Sockets Layer), un estándar empleado por todos los navegadores para que garantiza la seguridad de la transacción y la identidad de quien está al otro lado. Esto garantizar todas las transmisiones de datos y codificarlas para que no puedan ser interpretadas por otros agentes externos.

Más información

Su nombre y apellidos(requerido)

Su e-mail (requerido)

Su teléfono(requerido)

Curso de Interés (requerido)

Su mensaje

He leído y acepto la política de privacidad y protección de datos

X
Bienvenido a iLabora Formación
Bienvenido a iLabora.com
WooChatIcon 0
-10 % DE DESCUENTO
Obtén ahora un código de cupón de descuento gratis. ¡No te lo pierdas!
Síguenos para obtener más cupones
SUSCRÍBETE