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Curso On-line de Community Manager (Português)

 150,00  39,00 I.V.A. incluido

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Curso On-line de Community Manager (Português)

 150,00  39,00 I.V.A. incluido

A internet responsável ou comunidade gerente, on-line, (gerente da comunidade on-line em English1) digital ou virtual é aquele que atua como auditor da marca nos meios de comunicação social. É um trabalho dentro do marketing de mídia social, a sua função a ser executada para que os administradores ou gerentes de plano de rede social. Desempenha um novo papel dentro do marketing, publicidade na Internet e documentação, é uma profissão emergente como é o Gerente Record.

Assim, uma comunidade on-line responsável é a pessoa responsável para manter, crescer e, em alguns aspectos, defender relações comerciais com clientes no mundo digital, graças ao conhecimento das necessidades e abordagens estratégicas para a organização e os interesses dos clientes. A figura remonta à origem de comunidades virtuais como “o bem” e, em seguida, continuou a ter relevância no domínio das listas de distribuição, grupos de notícias e fóruns na web.

As funções de um responsável da comunidade são, entre outros, criar, analisar, compreender e tratar a informação produzida para a rede social, monitorar as ações realizadas e criar estratégias de comunicação digital com um único objectivo é estabelecer uma comunicação de distância ao silêncio, censurar ou ignorar seus clientes, ser transparente, aberto e honesto, trazendo novo público relacionado com a marca, permitindo alavancar as possibilidades de um novo modelo de “inovação aberta”, oferecendo novas formas de comunicação relevantes em que o cliente se sentir parte ativa da organização.

Ele também protege contra invasões de identidade corporativa e de outros danos (onde a escuta ativa de conversas dos seus clientes predomina), promove comentários e conteúdos em blogs e sites e furtivamente monitora os movimentos da concorrência para mover abas diferentes. Além disso, ele é a pessoa que gere a marca diariamente na Internet, criação de conteúdo e análise de estatísticas entre algumas de suas funções. Ele também analisa o resultado das estratégias desenvolvidas e métricas para verificar se os objectivos forem atingidos ou ajustes são necessários para melhorar as tarefas necessárias para obter um posicionamento eficaz na web.

O curso básico de formação de Community Manager e de Marketing Online está dirigido a profissionais vinculados aos departamentos de marketing, comunicação, Internet, Sistemas de Informação, atenção ao cliente, call center, eBusiness, qualidade e Responsabilidade Social Corporativa.

Currículo

1. Introdução às redes sociais

1.1. Os meios sociais
1.2. Comunidades e redes sociais
1.3. Reputação online

2. Ferramentas e meios de comunicação social

2.1. Plataformas de redes sociais
2.2. Facebook
2.3. Twitter
2.4. Outras redes sociais

3. Rentabilização das mídias sociais

3.1. Rentabilizar as redes sociais

4. Habilidades do Community Manager

4.1. Gestão da comunidade

5. Trabalho diário do Community Manager

5.1. Community Management
5.2. Monitoramento
5.3. Casos de sucesso e de insucesso
5.4. Gestão de crises
5.5. Gestão da reputação online

6. Crowdsourcing, Peer to Peer Pressure e Vanity Management

6.1. Crowdsourcing
6.2. Peer to Peer Pressure
6.3. Vanity Management

7. Social CRM

7.1. Gestão de clientes nas redes sociais

8. Aspectos legais

8.1. Aspectos legais das redes sociais
8.2. Guia básica de uso
8.3. Blogs
8.4. Redes sociais profissionais
8.5. Facebook
8.6. Twitter
8.7. Flickr
8.8. Propriedade intelectual

9. Conteúdo nas redes sociais

9.1. Blogs e redes sociais
9.2. Redação de conteúdos
9.3. SEO (posicionamento nos buscadores) com blogs
9.4. WordPress

10. Blogs

10.1. Blogs e redes sociais
10.2. Redação de conteúdos
10.3. SEO (posicionamento nos buscadores) com blogs
10.4. WordPress

11. Casos práticos

11.1. Casos práticos no setor bancário e de seguros
11.2. Campanhas e casos de sucesso no Facebook

Objectivos e Duração

Objectivos:

  • Conhecer a partir de uma visão profissional a utilidade e o trabalho nas redes sociais.
  • Aprender o que são as redes sociais.
  • Aprender as principais habilidades que deveria ter um gestor de comunidade (Community Manager).
  • Aprender como posicionar o seu negócio nas redes sociais.
  • Conhecer o uso e o funcionamento dos blogs.
  • Conhecer os conceitos básicos relacionados com as redes sociais.

Duração:

A duração do curso é de 25 horas lectivas.

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