ESPECIALISTAS EN FORMACIÓN E-LEARNING Y CURSOS ONLINE

La calidad en la atención personal y en la atención telefónica a la ciudadanía

La calidad en la atención personal y en la atención telefónica a la ciudadanía

El servicio que se presta actualmente al ciudadano a través de una atención personal o bien telefónica requiere estar provisto de conocimientos y actuaciones previas para conseguir un buen desarrollo y éxito eficaz en dicha gestión laboral, ya que las exigencias son cada vez mayores y el ciudadano está más concienciado de cuáles son sus derechos.

La Administración ha de estar al servicio las necesidades ciudadanas y por ello tiene que dotarse de expertos canales de comunicación.

El factor humano encargado de realizar tal gestión laboral tiene que ejecutar eficazmente su labor y disponer de previos conocimientos para ello. Saber escuchar afablemente sus necesidades.

Atender a las necesidades ciudadanas provisto de herramientas útiles para que dicha comunicación con el ciudadano llegue a su punto final con éxito y objetivos logrados por ambas partes.

La atención ciudadana presencial y telefónica presenta algunas diferencias y exigencias en su ejecución laboral.

La atención presencial ciudadana exige de parte del responsable capacidades tales como confianza y seguridad para suministrar y apuntar informaciones, ser rápidos en su ejecución como sintonizar empáticamente con las necesidades presentadas por el ciudadano.

Ofrecer y presentar un comportamiento correcto, amable y ser competente en todo tipo de problemática planteada al respecto.

Este proceso comunicativo implica conocer a fondo previas etapas de desarrollo en su totalidad.

Proceder correctamente desde el primer contacto inicial con una escucha activa ininterrumpida y precias dudas y aclaraciones; sintonía con el demandante de ayuda, concretar sus necesidades, resolver problemas planteados y finalmente llevar a buen término todas las demandas planteadas por el ciudadano en un clima positivo y mostrando interés por ello.

El gestor encargado tiene que proveerse de actitudes muy positivas, encarándose a no caer en acciones negativas tanto a nivel de palabras; propias actitudes personales y aspectos gestuales.

En la atención telefónica, aparte de todo lo indicado por la atención personal, hay que prestar atención a la forma y el tono en que se comunica.

Servirse y utilizar una vocalización clara y entendible.

Proceder con una escucha activa, sin interrupciones; obtener información clara y precisa; contestar de modo sencillo para facilitar mejor comprensión de la comunicación y resolver todo tipo de problemas planteados.

Este curso va dirigido a personas que necesitan dotarse de conocimientos básico y eficaces para contactar óptimamente con las demandas y necesidades ciudadanas tanto presencial como telefónicamente especialmente en el campo administrativo y sanitario.

Te indicamos enlace a nuestro curso online de calidad de la atención personal y en la atención telefónica a la ciudadanía:

Calidad de la Atención Presencial y Telefónica a la Ciudadanía

Resumen
La calidad en la atención personal y en la atención telefónica a la ciudadanía
Artículo
La calidad en la atención personal y en la atención telefónica a la ciudadanía
Descripción
El servicio que se presta actualmente al ciudadano a través de una atención personal o bien telefónica requiere estar provisto de conocimientos y actuaciones previas para conseguir un buen desarrollo y éxito eficaz en dicha gestión laboral, ya que las exigencias son cada vez mayores y el ciudadano está más concienciado de cuáles son sus derechos.
Editor
iLabora Formación
Logo
Share this post
  , , ,


Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

quince + nueve =

X
Bienvenido a iLabora Formación
Bienvenido a iLabora.com
WooChatIcon 0
-10 % DE DESCUENTO
Obtén ahora un código de cupón de descuento gratis. ¡No te lo pierdas!
Síguenos para obtener más cupones
SUSCRÍBETE