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Fidelizar clientes nas redes sociais

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1 Microsoft Outlook 2010
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1 Técnico de Redes
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1 Adobe Photoshop CC
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A lealdade é um conceito de marketing que designa a fidelidade dos clientes a uma marca, produto ou serviço específico, compra ou recorrer a contínua ou periodicamente.

A lealdade é baseado em fazer cada venda no início do siguiente.1 Tente alcançar uma relação estável e duradoura com os usuários finais dos produtos que vende. Um plano de fidelidade deve mostrar três “C”: atrair, convencer e / ou conservar.2 Alguns dos planos são mais conhecidos programas de fidelidade aponta companhias aéreas, hotéis, cartões de crédito, etc.

A lealdade é um termo usado basicamente empresas orientada para o cliente, onde a satisfação do cliente é um valor fundamental. No entanto, as empresas orientadas para o produto se esforçam para vender seus produtos e serviços, ignorando as necessidades e interesses do cliente.

A rede social é uma estrutura social composta por um conjunto de atores (como indivíduos ou organizações) que estão relacionados de acordo com algum critério (relação profissional, amizade, parentesco, etc.). Normalmente eles representadas como nós simbolizando os atores e as relações como linhas conectando-los. O tipo de representável conexão em uma rede social é um relacionamento interpessoal dyadic ou empate.

A pesquisa mostrou que as redes sociais são representações úteis em muitos níveis, das relações de família às relações das organizações em nível estadual (fala, neste caso, das redes de políticas), desempenhando um papel fundamental na determinação da agenda política e o grau em que os indivíduos ou organizações a alcançar seus objetivos ou são influenciados. A rede social também pode ser usado para medir o capital social (isto é, o valor que um indivíduo obtém recursos acessíveis através da sua rede social).

A análise de redes sociais examina a estrutura social utilizando a teoria dos grafos e identificar as entidades como “nós” ou “vértices” e relacionamentos como “links” ou “bordas”. A estrutura do gráfico resultante é muitas vezes uma rede complexa. Como foi dito, na sua forma mais simples, uma rede social é um mapa de todos os links relevantes entre todos os nós estudados. Fala-se neste caso de “parceiro central” ou redes “completo”. Outra opção é para identificar a rede que envolve uma pessoa (em diferentes contextos sociais em que interagem); neste caso, falamos de “rede pessoal”.

O curso de introdução ao marketing online está dirigido a profissionais vinculados aos departamentos de marketing, comunicação, design gráfico, programação, comunicação, comercial, Internet, Sistemas de Informação, eBusiness e também a empreendedores, empresários e profissionais autônomos.

Este curso é ministrado online.

Currículo

1. Introdução à fidelização de clientes

2. Introdução ao Social Loyalty

3. Marketing direto e relationship marketing

4. Gestão de usuários e clientes nas redes sociais

5. Estratégias de captação de usuários nas redes sociais

6. Segmentação de usuários nas redes sociais

7. Converter fãs em clientes

8. Estratégias de fidelização

9. Social media marketing

10. Permission marketing

11. Métricas e acompanhamento de ações de fidelização

12. Aspectos legais do marketing direto e relationship marketing

Objectivos e Duração

Objectivos:

  • Adquirir conhecimentos básicos sobre técnicas de fidelização de clientes nas redes sociais.
  • Adquirir conhecimentos básicos sobre as vantagens e técnicas de fidelização de usuários nas redes sociais.
  • Conhecer os principais conceitos do social loyalty.
  • Analisar e optimizar nossas ações de captação e fidelização de usuários nas redes sociais.
  • Aprender diferentes estratégias e técnicas de segmentação de usuários para converter fãs em clientes.

Duração:

A duração do curso é de 10 horas lectivas.

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Esta formación puede ser bonificada a través de la F. Tripartita - FUNDAE  para  todos los trabajadores asalariados que prestan servicios en empresas privadas .

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