Descripción
A internet responsável ou comunidade gerente, on-line, (gerente da comunidade on-line em English1) digital ou virtual é aquele que atua como auditor da marca nos meios de comunicação social. É um trabalho dentro do marketing de mídia social, a sua função a ser executada para que os administradores ou gerentes de plano de rede social. Desempenha um novo papel dentro do marketing, publicidade na Internet e documentação, é uma profissão emergente como é o Gerente Record.
Assim, uma comunidade on-line responsável é a pessoa responsável para manter, crescer e, em alguns aspectos, defender relações comerciais com clientes no mundo digital, graças ao conhecimento das necessidades e abordagens estratégicas para a organização e os interesses dos clientes. A figura remonta à origem de comunidades virtuais como “o bem” e, em seguida, continuou a ter relevância no domínio das listas de distribuição, grupos de notícias e fóruns na web.
As funções de um responsável da comunidade são, entre outros, criar, analisar, compreender e tratar a informação produzida para a rede social, monitorar as ações realizadas e criar estratégias de comunicação digital com um único objectivo é estabelecer uma comunicação de distância ao silêncio, censurar ou ignorar seus clientes, ser transparente, aberto e honesto, trazendo novo público relacionado com a marca, permitindo alavancar as possibilidades de um novo modelo de “inovação aberta”, oferecendo novas formas de comunicação relevantes em que o cliente se sentir parte ativa da organização.
Ele também protege contra invasões de identidade corporativa e de outros danos (onde a escuta ativa de conversas dos seus clientes predomina), promove comentários e conteúdos em blogs e sites e furtivamente monitora os movimentos da concorrência para mover abas diferentes. Além disso, ele é a pessoa que gere a marca diariamente na Internet, criação de conteúdo e análise de estatísticas entre algumas de suas funções. Ele também analisa o resultado das estratégias desenvolvidas e métricas para verificar se os objectivos forem atingidos ou ajustes são necessários para melhorar as tarefas necessárias para obter um posicionamento eficaz na web.
O curso básico de formação de Community Manager e de Marketing Online está dirigido a profissionais vinculados aos departamentos de marketing, comunicação, Internet, Sistemas de Informação, atenção ao cliente, call center, eBusiness, qualidade e Responsabilidade Social Corporativa.
Este curso é ministrado online.
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