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Community Manager em Português

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Descripción

A internet responsável, community manager, ou comunidade gerente, on-line, (gerente da comunidade on-line em English) digital ou virtual é aquele que atua como auditor da marca nos meios de comunicação social. É um trabalho dentro do marketing de mídia social, a sua função a ser executada para que os administradores ou gerentes de plano de rede social. Desempenha um novo papel dentro do marketing, publicidade na Internet e documentação, é uma profissão emergente como é o Gerente Record.

Assim, uma comunidade on-line responsável é a pessoa responsável para manter, crescer e, em alguns aspectos, defender relações comerciais com clientes no mundo digital, graças ao conhecimento das necessidades e abordagens estratégicas para a organização e os interesses dos clientes. A figura remonta à origem de comunidades virtuais como “o bem” e, em seguida, continuou a ter relevância no domínio das listas de distribuição, grupos de notícias e fóruns na web.

As funções de um responsável da comunidade são, entre outros, criar, analisar, compreender e tratar a informação produzida para a rede social, monitorar as ações realizadas e criar estratégias de comunicação digital com um único objectivo é estabelecer uma comunicação de distância ao silêncio, censurar ou ignorar seus clientes, ser transparente, aberto e honesto, trazendo novo público relacionado com a marca, permitindo alavancar as possibilidades de um novo modelo de “inovação aberta”, oferecendo novas formas de comunicação relevantes em que o cliente se sentir parte ativa da organização.

Ele também protege contra invasões de identidade corporativa e de outros danos (onde a escuta ativa de conversas dos seus clientes predomina), promove comentários e conteúdos em blogs e sites e furtivamente monitora os movimentos da concorrência para mover abas diferentes. Além disso, ele é a pessoa que gere a marca diariamente na Internet, criação de conteúdo e análise de estatísticas entre algumas de suas funções. Ele também analisa o resultado das estratégias desenvolvidas e métricas para verificar se os objectivos forem atingidos ou ajustes são necessários para melhorar as tarefas necessárias para obter um posicionamento eficaz na web.

O curso básico de formação de community manager e de marketing online está dirigido a profissionais vinculados aos departamentos de marketing, comunicação, Internet, Sistemas de Informação, atenção ao cliente, call center, eBusiness, qualidade e responsabilidade social corporativa.

Este curso de community manager é ministrado online.

Resumen
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Producto
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Precio
EUR 23

Currículo

1. Introdução às redes sociais

1.1. Os meios sociais
1.2. Comunidades e redes sociais
1.3. Reputação online

2. Ferramentas e meios de comunicação social

2.1. Plataformas de redes sociais
2.2. Facebook
2.3. Twitter
2.4. Outras redes sociais

3. Rentabilização das mídias sociais

3.1. Rentabilizar as redes sociais

4. Habilidades do Community Manager

4.1. Gestão da comunidade

5. Trabalho diário do Community Manager

5.1. Community Management
5.2. Monitoramento
5.3. Casos de sucesso e de insucesso
5.4. Gestão de crises
5.5. Gestão da reputação online

6. Crowdsourcing, Peer to Peer Pressure e Vanity Management

6.1. Crowdsourcing
6.2. Peer to Peer Pressure
6.3. Vanity Management

7. Social CRM

7.1. Gestão de clientes nas redes sociais

8. Aspectos legais

8.1. Aspectos legais das redes sociais
8.2. Guia básica de uso
8.3. Blogs
8.4. Redes sociais profissionais
8.5. Facebook
8.6. Twitter
8.7. Flickr
8.8. Propriedade intelectual

9. Conteúdo nas redes sociais

9.1. Blogs e redes sociais
9.2. Redação de conteúdos
9.3. SEO (posicionamento nos buscadores) com blogs
9.4. WordPress

10. Blogs

10.1. Blogs e redes sociais
10.2. Redação de conteúdos
10.3. SEO (posicionamento nos buscadores) com blogs
10.4. WordPress

11. Casos práticos

11.1. Casos práticos no setor bancário e de seguros
11.2. Campanhas e casos de sucesso no Facebook

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Objectivos e Duração

Objectivos:

  • Conhecer a partir de uma visão profissional a utilidade e o trabalho nas redes sociais.
  • Aprender o que são as redes sociais.
  • Aprender as principais habilidades que deveria ter um gestor de comunidade (Community Manager).
  • Aprender como posicionar o seu negócio nas redes sociais.
  • Conhecer o uso e o funcionamento dos blogs.
  • Conhecer os conceitos básicos relacionados com as redes sociais.

Duração:

25 horas.

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La matrícula de este curso se realiza de forma abierta. La fecha de inicio la marca el envío de las claves de acceso al email del usuario. La fecha de fin se define a partir de la duración de la inscripción en el curso de 90 días a partir del envío de las claves de acceso al usuario.

Una vez que el cliente ha realizado la compra del curso online, nuestro departamento de soporte le remitirá el acceso al curso online en un plazo de entre 6 y 24 horas vía email a la dirección de correo electrónico registrada por el cliente en el pedido de compra. (En caso de no recibirlo en el plazo indicado en su bandeja de entrada, por favor revise su carpeta de spam) (En caso de realizar el pago por transferencia bancaria se esperará a la confirmación del abono en nuestra cuenta bancaria para realizar el envío del acceso) (No se realiza el envío de los accesos a partir de las 13:30 horas del Viernes, Sábados, Domingos y Festivos) (En caso de email erróneo no se admite devolución del curso)

Una vez se le envía al cliente el acceso al curso online, éste dispondrá 90 días de acceso a la licencia del curso online. El cliente podrá dar por finalizado el curso online cuando apruebe todas las evaluaciones automatizadas del mismo. Al haber finalizado correctamente todas las pruebas evaluativas se le enviará vía email su diploma en formato digital. A partir de ese momento podrá descargar su diploma acreditativo a través del campus virtual. (El cliente NO tendrá que esperar a finalizar los 90 días de licencia del curso online para obtener su diploma acreditativo).

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A la finalización de este curso se procederá a la habilitación de la descarga de un diploma acreditativo. El diploma acreditativo una vez finalizado el curso online se descargará en formato digital (PDF) automáticamente a través de nuestro campus virtual.

Cualquier modificación del diploma a petición del alumno tras su primera emisión debidas a errores en los datos facilitados por parte del usuario conllevarán una tasa administrativa de 20 €.

Esta formación puede ser bonificada a través de la F. Tripartita - FUNDAE  para  todos los trabajadores asalariados que prestan servicios en empresas privadas .

Consultar el coste del curso bonificado enviando un email a info@ilabora.com

Infórmate acerca de nuestras opciones de bonificación en este enlace.

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