Descripción
CRM é uma maneira de pensar e agir de uma empresa para clientes / consumidores. A partir da formação de grandes corporações, entre em contato 12:59 está perdido e qualquer transação é despersonalizada, deixando de lado o relacionamento do cliente com a marca. CRM, e especialmente o CRM social nasceu da necessidade de recuperar os laços pessoais com os clientes, especialmente na era das redes sociais, onde cada opinião é multiplicado de forma viral e afeta significativamente a imagem da marca. Assim, o CRM Social difere do tradicional acrescentando a possibilidade de troca e conversa com os clientes. Através da conexão constante e gravação de informações da atividade, a empresa mantém o controle de cada um de seus contatos. Está equipado com informação e apoio, você será notificado de novas ativações e propostas e são recompensados para a produção de conteúdo positivo. Isto leva a um constante feedback, como os clientes têm a capacidade de rever e compartilhar através de redes sociais como Facebook e Twitter, que também identificam perspectivas e conhecer seus gostos e preferências. Assim, a produção de conteúdo torna-se cada vez mais personalizada e relevante, aprofundando o relacionamento. A CRM engloba sistemas que mantêm dados específicos, a fim de manter o relacionamento do cliente com a empresa em todos os momentos.
O curso de introdução ao marketing online está dirigido a profissionais vinculados aos departamentos de marketing, comunicação, design gráfico, programação, comunicação, comercial, Internet, Sistemas de Informação, atenção ao cliente, call center, eBusiness, qualidade e Responsabilidade Social Corporativa, e também a empreendedores, empresários e profissionais autônomos.
Este curso é ministrado online.
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Producto
Atenção ao cliente nas redes sociais social CRM
Currículo
1. Introdução
2. Conceitos
3. Benefícios do Social CRM
4. Definição de estratégias de atenção ao cliente nas redes sociais
5. Implementação de estratégias, processos e primeiros passos
6. Ferramentas e aplicações de Social CRM
7. Gestão de pessoas, atenção ao cliente e fidelização com enfoque multicanal
8. Geração de transações, conversas e vendas
9. Análise, acompanhamento, optimização e rentabilização da
atenção ao cliente
10. Geração de experiência de usuário
11. Tendências na atenção ao cliente
12. Casos de sucesso
Puntuación
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Producto
Atenção ao cliente nas redes sociais social CRM
Objectivos e Duração
Objectivos:
- Adquirir uma visão global da gestão de pessoas e clientes nas redes sociais.
- Conhecer os principais conceitos da atenção ao cliente e das redes sociais.
- Aprender a desenvolver estratégias para a optimização de processos na gestão de clientes nas redes sociais.
- Conhecer as principais aplicações e programas para a gestão de clientes.
- Aprender as melhores práticas e conhecer diferentes casos de sucesso no âmbito da atenção de clientes nas redes sociais.
Duração:
A duração do curso é de 20 horas lectivas.
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Producto
Atenção ao cliente nas redes sociais social CRM
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La matrícula de este curso se realiza de forma abierta. La fecha de inicio la marca el envío de las claves de acceso al email del usuario. La fecha de fin se define a partir de la duración de la inscripción en el curso de 90 días a partir del envío de las claves de acceso al usuario.
A la finalización de este curso se procederá a la habilitación de la descarga de un diploma acreditativo. El diploma acreditativo una vez finalizado el curso online se descargará en formato digital (PDF) automáticamente a través de nuestro campus virtual.
Cualquier modificación del diploma a petición del alumno tras su primera emisión debidas a errores en los datos facilitados por parte del usuario conllevarán una tasa administrativa de 20 €.
Si el alumno solicita el envío a domicilio en España deberá abonar una tasa administrativa de 10 €. En el caso de solicitud de envío a domicilio fuera de España, por favor, póngase en contacto a través de info@ilabora.com.
Esta formación puede ser bonificada a través de la F. Tripartita - FUNDAE para todos los trabajadores asalariados que prestan servicios en empresas privadas .
Consultar el coste del curso bonificado enviando un email a info@ilabora.com
Infórmate acerca de nuestras opciones de bonificación en este enlace.
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