Atenção ao cliente nas redes sociais social CRM

CRM é uma maneira de pensar e agir de uma empresa para clientes / consumidores. A partir da formação de grandes corporações, entre em contato 12:59 está perdido e qualquer transação é despersonalizada, deixando de lado o relacionamento do cliente com a marca. CRM, e especialmente o CRM social nasceu da necessidade de recuperar os laços pessoais com os clientes, especialmente na era das redes sociais, onde cada opinião é multiplicado de forma viral e afeta significativamente a imagem da marca. Assim, o CRM Social difere do tradicional acrescentando a possibilidade de troca e conversa com os clientes. Através da conexão constante e gravação de informações da atividade, a empresa mantém o controle de cada um de seus contatos. Está equipado com informação e apoio, você será notificado de novas ativações e propostas e são recompensados para a produção de conteúdo positivo. Isto leva a um constante feedback, como os clientes têm a capacidade de rever e compartilhar através de redes sociais como Facebook e Twitter, que também identificam perspectivas e conhecer seus gostos e preferências. Assim, a produção de conteúdo torna-se cada vez mais personalizada e relevante, aprofundando o relacionamento. A CRM engloba sistemas que mantêm dados específicos, a fim de manter o relacionamento do cliente com a empresa em todos os momentos.

O curso de introdução ao marketing online está dirigido a profissionais vinculados aos departamentos de marketing, comunicação, design gráfico, programação, comunicação, comercial, Internet, Sistemas de Informação, atenção ao cliente, call center, eBusiness, qualidade e Responsabilidade Social Corporativa, e também a empreendedores, empresários e profissionais autônomos.

Este curso é ministrado online.

Currículo

1. Introdução

2. Conceitos

3. Benefícios do Social CRM

4. Definição de estratégias de atenção ao cliente nas redes sociais

5. Implementação de estratégias, processos e primeiros passos

6. Ferramentas e aplicações de Social CRM

7. Gestão de pessoas, atenção ao cliente e fidelização com enfoque multicanal

8. Geração de transações, conversas e vendas

9. Análise, acompanhamento, optimização e rentabilização da

atenção ao cliente

10. Geração de experiência de usuário

11. Tendências na atenção ao cliente

12. Casos de sucesso

Objectivos e Duração

Objectivos:

• Adquirir uma visão global da gestão de pessoas e clientes nas redes sociais.
• Conhecer os principais conceitos da atenção ao cliente e das redes sociais.
• Aprender a desenvolver estratégias para a optimização de processos na gestão de clientes nas redes sociais.
• Conhecer as principais aplicações e programas para a gestão de clientes.
• Aprender as melhores práticas e conhecer diferentes casos de sucesso no âmbito da atenção de clientes nas redes sociais.

Duração:

A duração do curso é de 20 horas lectivas.