Descripción
Atenção ao cliente nas redes sociais, ou social CRM é uma maneira de pensar e agir de uma empresa para clientes / consumidores. A partir da formação de grandes corporações, entre em contato 12:59 está perdido e qualquer transação é despersonalizada, deixando de lado o relacionamento do cliente com a marca. CRM, e especialmente o CRM social nasceu da necessidade de recuperar os laços pessoais com os clientes, especialmente na era das redes sociais, onde cada opinião é multiplicado de forma viral e afeta significativamente a imagem da marca. Assim, a atenção ao cliente nas redes sociais e ele CRM Social difere do tradicional acrescentando a possibilidade de troca e conversa com os clientes. Através da conexão constante e gravação de informações da atividade, a empresa mantém o controle de cada um de seus contatos. Está equipado com informação e apoio, você será notificado de novas ativações e propostas e são recompensados para a produção de conteúdo positivo. Isto leva a um constante feedback, como os clientes têm a capacidade de rever e compartilhar através de redes sociais como Facebook e Twitter, que também identificam perspectivas e conhecer seus gostos e preferências. Assim, a produção de conteúdo torna-se cada vez mais personalizada e relevante, aprofundando o relacionamento. A CRM engloba sistemas que mantêm dados específicos, a fim de manter o relacionamento do cliente com a empresa em todos os momentos.
O curso de atenção ao cliente nas redes sociais está dirigido a profissionais vinculados aos departamentos de marketing, comunicação, design gráfico, programação, comunicação, comercial, Internet, Sistemas de Informação, atenção ao cliente, call center, eBusiness, qualidade e Responsabilidade Social Corporativa, e também a empreendedores, empresários e profissionais autônomos.
Este curso de atenção ao cliente nas redes sociais é ministrado online.
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Producto
Atenção ao cliente nas redes sociais social CRM
Currículo
1. Introdução
2. Conceitos
3. Benefícios do Social CRM
4. Definição de estratégias de atenção ao cliente nas redes sociais
5. Implementação de estratégias, processos e primeiros passos
6. Ferramentas e aplicações de Social CRM
7. Gestão de pessoas, atenção ao cliente e fidelização com enfoque multicanal
8. Geração de transações, conversas e vendas
9. Análise, acompanhamento, optimização e rentabilização da
atenção ao cliente
10. Geração de experiência de usuário
11. Tendências na atenção ao cliente
12. Casos de sucesso
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Producto
Atenção ao cliente nas redes sociais social CRM
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La matrícula de este curso se realiza de forma abierta. La fecha de inicio la marca el envío de las claves de acceso al email del usuario. La fecha de fin se define a partir de la duración de la inscripción en el curso de 90 días a partir del envío de las claves de acceso al usuario.
Una vez que el cliente ha realizado la compra del curso online, nuestro departamento de soporte le remitirá el acceso al curso online en un plazo de entre 6 y 24 horas vía email a la dirección de correo electrónico registrada por el cliente en el pedido de compra. (En caso de no recibirlo en el plazo indicado en su bandeja de entrada, por favor revise su carpeta de spam) (En caso de realizar el pago por transferencia bancaria se esperará a la confirmación del abono en nuestra cuenta bancaria para realizar el envío del acceso) (No se realiza el envío de los accesos a partir de las 13:30 horas del Viernes, Sábados, Domingos y Festivos) (En caso de email erróneo no se admite devolución del curso)
Una vez se le envía al cliente el acceso al curso online, éste dispondrá 90 días de acceso a la licencia del curso online. El cliente podrá dar por finalizado el curso online cuando apruebe todas las evaluaciones automatizadas del mismo. Al haber finalizado correctamente todas las pruebas evaluativas se le enviará vía email su diploma en formato digital. A partir de ese momento podrá descargar su diploma acreditativo a través del campus virtual. (El cliente NO tendrá que esperar a finalizar los 90 días de licencia del curso online para obtener su diploma acreditativo).
Una vez que el cliente ha realizado la compra del curso online, nuestro departamento de soporte le remitirá el acceso al curso online en un plazo de entre 6 y 24 horas vía email a la dirección de correo electrónico registrada por el cliente en el pedido de compra. (En caso de no recibirlo en el plazo indicado en su bandeja de entrada, por favor revise su carpeta de spam) (En caso de realizar el pago por transferencia bancaria se esperará a la confirmación del abono en nuestra cuenta bancaria para realizar el envío del acceso) (No se realiza el envío de los accesos a partir de las 13:30 horas del Viernes, Sábados, Domingos y Festivos) (En caso de email erróneo no se admite devolución del curso)
Una vez se le envía al cliente el acceso al curso online, éste dispondrá 90 días de acceso a la licencia del curso online. El cliente podrá dar por finalizado el curso online cuando apruebe todas las evaluaciones automatizadas del mismo. Al haber finalizado correctamente todas las pruebas evaluativas se le enviará vía email su diploma en formato digital. A partir de ese momento podrá descargar su diploma acreditativo a través del campus virtual. (El cliente NO tendrá que esperar a finalizar los 90 días de licencia del curso online para obtener su diploma acreditativo).
A la finalización de este curso se procederá a la habilitación de la descarga de un diploma acreditativo. El diploma acreditativo una vez finalizado el curso online se descargará en formato digital (PDF) automáticamente a través de nuestro campus virtual.
Cualquier modificación del diploma a petición del alumno tras su primera emisión debidas a errores en los datos facilitados por parte del usuario conllevarán una tasa administrativa de 20 €.
Esta formación puede ser bonificada a través de la F. Tripartita - FUNDAE para todos los trabajadores asalariados que prestan servicios en empresas privadas .
Consultar el coste del curso bonificado enviando un email a info@ilabora.com
Infórmate acerca de nuestras opciones de bonificación en este enlace.
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