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Curso online de Calidad de Servicio para el Pequeño Comercio. UNE 175001

100,00 29,00 I.V.A. incluido

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Curso online de Calidad de Servicio para el Pequeño Comercio. UNE 175001

100,00 29,00 I.V.A. incluido



La Norma UNE EN 175001-1:2004 está desarrollada para mejorar de manera efectiva y eficaz, aquellos aspectos que el cliente potencial valora como fundamentales, y que son llave para ofrecer el servicio que realmente demanda el cliente.
Esta normativa es una guía para los empresarios, a partir de la cual podemos identificar y actuar sobre puntos clave dentro del establecimiento, de forma que el trabajo de atención al público, el control de los productos expuestos a la venta, la adecuación de las instalaciones y la evaluación del grado de satisfacción del cliente esté sistematizado, y sea más fácil de realizar.

A aquellos que estén emprendiendo o que ya tengan experiencia en el sector del pequeño comercio y quiera conocer los requisitos a cumplir y herramientas a utilizar para prestar un servicio de calidad a sus clientes.
A aquellas personas que quieran desarrollar su carrera profesional en la implantación de sistemas de gestión de la calidad de servicio para el pequeño comercio.
A aquellos que deciden implementar y gestionar un sistema de calidad de servicio en un establecimiento.

Temario

MÓDULO 1: REQUISITOS DE LA NORMA UNE 175001

  1. Introducción
  2. Alcance de la Norma
  3. Términos y Definiciones
  4. Requisitos del Servicio
    1. Cortesía
    2. Credibilidad
    3. Capacidad de Respuesta
    4. Comprensión del Cliente
    5. Fiabilidad
    6. Comunicación
    7. Seguridad
    8. Accesibilidad
  5. Requisitos de los Elementos Tangibles
    1. Instalaciones
    2. Equipos y Mobiliario
    3. Envases y Embalajes
    4. Documentos de Compra
    5. Productos
  6. Requisitos del Personal
    1. Imagen
    2. Competencia Profesional
  7. Mejora Continua
  8. Manual de la Norma
  9. Responsabilidades de la Dirección

Objetivos y Duración

Objetivos:

  • Mejorar la calidad del servicio prestado en los comercios, la gestión del establecimiento y la imagen ante sus clientes.
  • Interpretar los requisitos de la norma internacional UNE 175001 y conocer las herramientas para la implementación de un sistema de la calidad de servicio para el pequeño comercio.
  • Adquirir los conocimientos necesarios para mejorar la calidad del servico prestado en el comercio según los requisitos que se detalla en la Norma Internacional UNE 175001:2004 “Calidad de Servicio para Pequeño Comercio”.
  • Cualificarse para elaborar un sistema de calidad en el pequeño comercio que funcione de forma eficaz, ya sea en un negocio propio o en algún negocio de un cliente externo.

Duración:

La duración aproximada del curso online será de unas 20 horas lectivas.

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