ESPECIALISTAS EN FORMACIÓN E-LEARNING
Curso Online de Atención al cliente

150,00 39,00 I.V.A. incluido

¡Oferta!
LA OFERTA TERMINA EN
0 8
Días
2 0
Horas
4 8
Minutos
0 1
Segundos

Curso Online de Atención al cliente

150,00 39,00 I.V.A. incluido



El servicio de atención al cliente, o simplemente servicio al cliente, es el que ofrece una empresa para relacionarse con sus clientes. Es un conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. Se trata de una herramienta de mercadeo que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada, para ello se deben seguir ciertas políticas institucionales.

Servicio al cliente es la gestión que realiza cada persona que trabaja en una empresa así sea macro o micro y que tiene la oportunidad de estar en contacto con los clientes y buscar en ellos su total satisfacción. Se trata de “un concepto de trabajo” y “una forma de hacer las cosas” que compete a toda la organización, tanto en la forma de atender a los clientes (que nos compran y nos permiten ser viables) como en la forma de atender a los Clientes Internos, diversas áreas de nuestra propia empresa.

El Servicio al cliente no sólo atiende las expectativas del comprador, pues igualmente el cliente interno, dentro de la cadena cliente-proveedor interna, requiere de un servicio que permita sincronizar la gestión del cliente interno con el externo. Dicho de otra forma: si quieres mejorar el servicio al cliente externo, primero debes mejorar el servicio al interno, pues este soporta los procesos que permiten al cliente comprador lograr la satisfacción con el bien o servicio adquirido.

Para lograr lo anterior, toda organización precisa capacitar a todo su equipo humano, a fin de desarrollar las competencias necesarias para dotarlos de los conocimientos y estimular la actitud de servicio que se requiere para que este funcione.

Estas competencias son:

  • Orientación al servicio
  • Orientación al cliente

Ello se consigue desarrollando un Programa de Capacitación de Personal en Servicio al Cliente.

Este curso está dirigido a aquellos profesionales que tienen un trato directo con el cliente:Comerciales, RR.PP., Secretarias, Vendedores, Recepcionistas, etc.

Temario

Generalidades

  1. ¿Qué es un servicio?
  2. El primer contacto
  3. Atención telefónica: Recepción de llamadas
  4. Atención telefónica: Emisión de llamadas
  5. Atención telefónica: Conversación

El Cliente

  1. Características del cliente
  2. Comunicación con los clientes
  3. El cliente satisfecho
  4. El cliente interno
  5. Fidelización de clientes

Comunicación y PNL

  1. Qué es comunicar
  2. Cómo influimos en los demás
  3. El lenguaje corporal
  4. Las emociones
  5. La empatía
  6. La asertividad
  7. La escucha activa
  8. Cómo formular preguntas

Protocolo e imagen personal

  1. Actuación en reuniones profesionales
  2. Actuación en comidas de negocios
  3. La imagen como ventaja competitiva
  4. La indumentaria

Objetivos y Duración

Objetivos:

  • Mejorar las aptitudes y actitudes para dar un mejor servicio al cliente
  • Comprender la influencia que tenemos en los demás
  • Conocer los diferentes tipos de clientes
  • Conocer los elementos integrantes de la comunicación no verbal
  • Conocer técnicas de escucha
  • Conocer técnicas de formulación de preguntas

Duración:

La duración del curso es de 20 horas lectivas.

Solicita Información

Su nombre y apellidos(requerido)

Su e-mail (requerido)

Su teléfono(requerido)

Su mensaje

He leído y acepto la política de privacidad y protección de datos

Valoraciones

No hay valoraciones aún.

Sé el primero en valorar “Curso Online de Atención al cliente”

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

siete + 11 =